この度はご来店、また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

施術自体にご満足いただけたにも関わらず、コース時間についてご不安なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

施術時間やタイマーの件につきまして、説明が行き届いておらず、誤解を招いてしまったことを重く受け止めております。

当店では、もみほぐしは施術時間を基準とした15分単位の料金設定を致しております。

【エステ】メニューに関しては、施術＋施術後のご説明等を含めた目安時間として表記しております。

例：初回強髪45分コースは、頭皮洗浄・美容液導入・頭皮マッサージの施術自体は状態により20分前後で完了し、その後のお写真確認やアフターフォローのお時間を含めたコース時間となっております。

万が一、もみほぐしメニューにおいて施術時間が本来より短くなってしまっていた場合には、

大変お手数ではございますが、再度ご来店いただけましたら、相当分の返金、もしくは不足分（約20分）の施術を心ばかりではございますが対応させていただきたく存じます。

今回のご意見を受け、

・時間説明の徹底

・タイマーの扱い方の見直し

・スタッフ教育の強化

を行い、再発防止に努めてまいります。

率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。