SSの業務効率化・売上向上に向けたIT活用研修

すぐに始めていく為にも自社の強み、ホームページの充実等をした段階で進めていければ効果がある講義だったと思います。自社でもITを上手く運用しながら邁進していきたいと思います。

本日は講習のほど、ありがとうございました。

普段何気なく使っているGoogleの仕組みが分かってよかった。

現在、とても大切な内容だと思いますので午後から５時間の研修ですが、同じ内容の研修を朝９時位から１日の研修にして進捗をもう少しゆっくり進めていただけるとありがたいかと思いました。

大変有意義な時間になりました。

ありがとうございました。

先日は有難う御座いました。

今後の少数化、省力化に向けて大変参考になりました。

ただリスティング広告の実践については途中脱落してしまいましたが、後日動画サンプルが頂けるということなので再チャレンジしてみます。

ＩＴ活用の全体像が理解できた大変価値ある研修だったと思います。

非常に参考になりました。

以前から考えていたことが「SSの商品・サービスはそのほとんどが「ネガティブ」な物であり、お客様が能動的に望んで購入されていない」ということです。お客様は受動的にSSの商品・サービスを「買わされている」状態であり、それは一般的なサービス・商品を購入する時に、お客様に発生する「多幸感」を得られない事を意味します。これを解決しない限り、SSはお客様に喜ばれるサービスを永遠に提供できないことになります。

特に燃料はその最たるもので、明らかに上から目線の「売ってやる」商売スタイルが当たり前の状態です。誰もそれに疑問を持っていないどころか「SSには定期的にお客様が来てくれているから羨ましい」という意見もあります。しかし、本当にそうでしょうか？私には「お客様は毎回の訪問時にイライラしながらガソリンを買わされている」ように見えます。そんな「確かに来店はあるかもしれないけど、ネガティブな感情を持ったお客様を量産するだけ」のSSが、他のサービス同様、お取引においてお客様に多幸感を提供するためには、何をすべきでしょうか？

私は、これらを解決する手段として、お客様との積極的なコミュニケーションの必要性を感じています。しかし、この人手不足の現代社会で、それを漏れなく実施することは不可能です。だからこその、車番認証システムとLINEとサイネージとを使ったこのシステムに大きな可能性を見ています。

ただ、導入にあたって２つの大きな問題があります。

（１）この考え方は一歩先を見た考えと周辺知識が無いと全く理解できないこと。

（２）これを推進する担当者を専任すべきだが、やれる人間が存在しないこと。

まず、（１）は経営陣に対してもそうですが、スタッフ自身も今までとは「次元が違う」スタイルを見て、困惑し、拒絶し、否定するでしょう。着眼点やその背景、概念全てが今までのSS業務とはかけ離れすぎています。それでもこれを進めるには大きな推進力、つまり経営責任者の強い意志が必要です。

次に（２）ですが、経営責任者が導入を決定したとしても、こういった概念について無知なスタッフを一から教育し、理解させるまでにどれほどのコストがかかるのか？また、それがスタッフに浸透するまでにかかる時間を考えると、安易には導入を進めることはできません。

今回参加させていただいた私はあ、あくまで技術者です。経営責任者と共に参加しておけばその可能性について具体的に話ができたかもしれないと思うと、その点が残念でした。先に話した（１）の理由で、社内でどのように共有すべきか悩んでいます。今後、こういったセミナーをされる場合には、ぜひ経営責任者と共に参加するように促していただければと思います。

以上です。また、担当者様とお話しできたら幸いです。

本当に良い学びを頂き、ありがとうございました。

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株式会社平岡石油店

保険・ライフサポート部

〒847-0821佐賀県唐津市町田621-1

担当者:浦田潤一

電話:0955-74-5757

Fax:0955-74-5758

Mob:070-2169-1800

mail:junichi.urata@hiraoka-sekiyu.jp

SSの現場でフルにいかせるといった内容ではないので、急に成果が出るものではありませんが、

興味のある内容でした。

わかりやすく、勉強になりました。

ためになりました。ありがとうございました。

大変有意義な時間となりました

ホームページのSEO対策など、少し取り組んでみようと思います

内容はわかりやすく、基礎を学ぶことができ、非常に為になりました。実習は少しペースが速かったと感じましたし、時間の都合もあったでしょうが、ひとつひとつの項目が意味するところを丁寧に教えてもらえると、なお、良かったです。

なかなか一回では難しいところもありました。がいろいろと勉強になりました。

諸事情で早退致しましたが人をかけずに売り上げを上げる方法や効率を考えた施策にはとても共感しました。

また我々の業界も先を見据え変化し続けなければいけないことを改めて実感致しました。

少子高齢化の中人手をかけずユーザーの求めるもをキャッチし展開しchange or dieの精神で取り組んで行く

考えです。

初めて知る事も多く、大変勉強になりました。

実際にPCを使ってみるパートはとても実践的でしたし、

時間を感じさせない実りの多い研修でした。

研修の中で受講の「目標」が都度設定されとても分かりやすかった。

昨今叫ばれる少子高齢化、脱炭素社会においてガソリンスタンドを取り巻く環境は刻一刻と変化している。絶対数が確保できないのは、お客さま、従業員などすべてにおいて当てはまり、成長を期待するのは大変厳しい。そんな中、今回の運営業務のDX化に加えて、営業活動についてのそれは今後必要不可欠なものとなるだろうと確信した。講師のみなさんの丁寧な解説、説明が素晴らしく、長丁場のセミナーにも関わらず興味深いものだった。参加させて頂きありがたく思います。また機会がありましたら是非ともお声がけください。