月〜金 10:30 - 20:30
土・日 10:30 - 20:30
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匿名のユーザー
スタイリストの方の対応は良かったです。
時間の配分を考えてくれて、アドバイスや似合いそうなものなど、沢山洋服を着させてもらいました。自分ではあまり選びそうにないものもの意外と合わせ方によっては似合うんだなと発見がありました。あと、靴も色々合わせたかったのですが、その場にあるものではサイズが合わず、残念でした。
特典や次回の割引などの案内は全くなかったのと、希望のスタイリスト選んだり、こちらの要望を記入する欄も、申込時によくわからなかったです。
初めに申し込みをしてから時間などの記載のあるメールが返ってこないため、再度こちらの申し込みの時間が確認できない。
そして、割引や特典がないのならはじめから書かないで欲しいと思いました。
日頃より弊社E SALONをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご返信までに、お時間を要してしまい、大変申し訳ございません。
ご丁寧にレビュー下さったこと、御礼申し上げます。
E SALONの魅力でもあります沢山のブランドの商品を一度に試着できる点につきまして、
ご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
靴のサイズにご準備がなかった点につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
今後、改善させていただきます。
ご意見いただいております当日の特典やスタイリスト選択について、
お詫びと対応をお伝えしたくご連絡いたしました。
ご予約後、決済ページにて、
「お申し込み時にお選びいただいた担当プロフェッショナル」
スタイリストが選べる、表記がございましたが、
こちらは、トライアルプランの場合は、対象外となっており、
通常プランのご案内内容が誤って、記載されておりました。
また、ご参加特典として、
①オリジナル診断シート付き
：本サービスご利用者限定でイラスト入りでご用意しています。
ぜひ、診断後のお洋服絵選びにご活用ください。
２）パーソナルスタイリングサービス（E SALON）10％オフ
：ルクアイーレ内にあるE SALONでのお買い物同行サービスをお得にご利用できます。（本トライアルプランは除く）
※プロフェリエ提供サービス分が対象です。
上記、記載しておりましたが、
こちらの記述につきまして、
ご来店当日にご案内が出来ておりませんでした点につきまして、
この度は、こちらの不手際によりご迷惑をおかけいたしましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
ご参加特典①につきましては、
今回のプランには含まれない内容（通常プランには含む）となっておりまして、
ご準備が無いものを誤表記してしまい、お渡しが出来ない状態となっております。
大変申し訳ございません。
ご参加特典②につきましては、遅くなり大変恐縮ではございますが、
10％クーポンを発行させていただき、今回のご利用いただきましたお客様宛に、
別途送付させていただいておりますので、ご査収の程、宜しくお願い致します。
繰り返しとなりますが、
この度は多大なるご迷惑をおかけしたことを
謹んでお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、再発防止に取り組んでまいります。
何卒、よろしくお願いいたします。
2024年01月14日匿名のユーザー
予約時の画面、メールで案内された内容と実際のサービスが違っていて困惑した。
・担当スタイリストを指名→そのような画面はなかった
・事前にカウンセリング連絡→なかった
・オリジナル診断シートとスタイリングオフチケット→なかった
最後の一点はトライアルの支払い画面で記載があったため、トライアルだから配布しない、というわけでは無さそうだったので、それらの案内がない事も残念だった。
スタイリング中にスタイリストの方が服を注文？して持ってきてもらうスタイルだったが、服が届くのが遅かったのか、最後に届いた服は着る事が出来ず、紹介すらされなかった。
現場に服はそれほど用意されているわけでは無く、カウンセリングの流れで色合わせやシルエットを前半でチェックするのに使うのはわかるが、スタイリストが選ぶ服ありきのサービスだと思うので、それを試着しないのであれば、ESALON（ルクア）でする意味がないと感じた。
スタイリストさんのアドバイスや意見は参考になったが、予想していたサービスではなかった。
トライアルだとはいえ、時間と捻出して服も買う気満々参加しただけに、残念でなりません。
もう少しやり方や案内を見直していただきたいです。
日頃より弊社E SALONをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご返信までに、お時間を要してしまい、大変申し訳ございません。
ご丁寧にレビュー下さったこと、御礼申し上げます。
この度は、予約時と実際のサービスでの相違があった点につきまして、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
商品の到着までにお時間を要しご紹介が出来なかった点、現場でご準備していた商品の不足につきましては、E SALONのサービスの特性上、加盟店舗の店頭状況や在庫によって、ご準備にお時間がかかったり、バリエーションが十分ではない場合もございますので、その点につきましては、今後のサービス向上に向けて、貴重なご意見をありがとうございます。今後改善して参ります。
ご意見いただいております当日の特典やスタイリスト選択について、
お詫びと対応をお伝えしたくご連絡いたしました。
ご予約後、決済ページにて、
「お申し込み時にお選びいただいた担当プロフェッショナル」
スタイリストが選べる、表記がございましたが、
こちらは、トライアルプランの場合は、対象外となっており、
通常プランのご案内内容が誤って、記載されておりました。
また、ご参加特典として、
①オリジナル診断シート付き
：本サービスご利用者限定でイラスト入りでご用意しています。
ぜひ、診断後のお洋服絵選びにご活用ください。
２）パーソナルスタイリングサービス（E SALON）10％オフ
：ルクアイーレ内にあるE SALONでのお買い物同行サービスをお得にご利用できます。（本トライアルプランは除く）
※プロフェリエ提供サービス分が対象です。
上記、記載しておりましたが、
こちらの記述につきまして、
ご来店当日にご案内が出来ておりませんでした点につきまして、
この度は、こちらの不手際によりご迷惑をおかけいたしましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
ご参加特典①につきましては、
今回のプランには含まれない内容（通常プランには含む）となっておりまして、
ご準備が無いものを誤表記してしまい、お渡しが出来ない状態となっております。
大変申し訳ございません。
ご参加特典②につきましては、遅くなり大変恐縮ではございますが、
10％クーポンを発行させていただき、今回のご利用いただきましたお客様宛に、
別途送付させていただいておりますので、ご査収の程、宜しくお願い致します。
繰り返しとなりますが、
この度は多大なるご迷惑をおかけしたことを
謹んでお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、再発防止に取り組んでまいります。
何卒、よろしくお願いいたします。
2024年01月14日