Reviews (116)

  • クービックユーザー

    ワクチン接種のため予約しました。土曜日の午前中で診察は混んでましたが、予約の待ち時間はほとんどなく、スムーズに終わりました。

  • クービックユーザー

    今日はありがとうございました

    とても勉強になりました。今は歯もまだきれいなので今から歯みがき習慣がつけれて楽しく歯みがき出来るようにしたいと思います。

    歯周病も簡単に考えててはダメですね。

    気を付けます。

  • クービックユーザー

    完璧でした、ありがとうございました。

  • クービックユーザー

    とても獣医さんが親切で良かったです。予約検診で済んで助かりました。

    唯・受付の女性2人はいつもあまり感じ悪いのが、残念。

  • クービックユーザー

    とても勉強になりました。

    自分の思ってたしつけや遊び方をもう一度見直して楽しく麦ちゃんと生活できるようにしていきたいと思います。

  • クービックユーザー

    今日は初めて検診予約して行きました。

    待ち時間もなく直ぐに終わり快適でした。

    また検診の時は利用したいと思います。

  • クービックユーザー

    とても、参考になりました。

    ふだん、疑問に思っていること、良いと思ってしていることが案外違っていたりと勉強になりました。

    無料でセミナーを開催してくださり、ありがたいです。

  • クービックユーザー

    とてもわかりやすくお話してくださりありがとうございました。どうしたらいいのかな?という

    ことを質問させてもらい いらいろアドバイスをもらえました。

  • クービックユーザー

    診察がスムーズに受けられとても良かったです。

  • クービックユーザー

    とてもわかりやすい内容で勉強になりました。 うちのチワワの第二回めの混合ワクチンの接種をお願いしたいと思っています。よろしくお願いします。

  • クービックユーザー

    システム上このメールが届いてしまった事にも不信感です。なぜならこの予約に対して未受診だからです。というのも、予約日前日夕方近くになり看護師さんより電話があり、内容としては「明日の検診は担当医が不在で別日に変更して欲しい」と。体調不良等で急遽の日程変更かと尋ねたところ、そうではなく元々…との事。元々担当医不在なら何故システム上予約が可能だったのでしょう。予約可能な候補から外すべきではないでしょうか。正直呆れてしまいました。こちらも予定を立て予約をしています。愛犬の為と思い、渋々別日へ変更承諾しましたが、電話での日程変更だった為、口約束は不安と感じ別日予約の証明が欲しいとお願いしたところ、確認します…と通話保留→待たされたのちの返答は、再度こちらのシステムから私自身で予約の取り直しを依頼されました。こちらに何ひとつ落ち度がないにも関わらず、何故わざわざ再度予約の取り直しを自身で行わなければならないのでしょうか。理不尽過ぎます。そのように指示されたのは獣医師さんとの事、看護師さんより確認させていただきました。獣医師さんの実名も伺っております、非常識で本当に呆れてしまいました。不愉快極まりなかったです。不測の事態等なら理解出来ます。しかしそうではなく病院側の都合、落ち度で前日夕方直近でのキャンセル依頼、日程変更依頼、そしてこの返答。ひどいと思いました。まずはこのような事態に何故なってしまったのか良く考えていただき、その上で予約システムの把握、見直し、スタッフ教育の徹底をしていただきたいものです。

    返信コメント

    ご指摘いただきありがとうございます。

    院長の宮澤です。

    この度は、当院の不手際によりご迷惑をおかけしました。


    ご迷惑をおかけした事実は変わりませんが、背景をご理解いただけるとお怒りが軽減されるのではないかと思いますので、ご指摘いただいた4点について状況のご説明をさせていただきます。


    1.副院長不在の日に予約が取れたこと

    副院長不在となった理由は、子供の幼稚園の行事です。幼稚園からの案内は時間的な余裕がなく告知されます。

    その際にHPや各種案内の訂正を行いましたが、『アイチェック』が盲点となっていました。これは、院長である私の問題です。

    申し訳ありませんでした。


    2.前日に発覚したこと

    受付スタッフが翌日にご予約をくださっている方々の準備を進めている中で、今回のトラブルが発覚しました。

    手術や精密検査のご予約の方は1週間前に、ご本人に予約のリマインドのご連絡を差し上げています。

    『アイチェック』など、WEB予約システム経由のご予約については、本システムが2日前に自動的にリマインドメールを送信するため、スタッフによるダブルチェックは行っておりません。

    前日に受付スタッフが気づいてくれなければ、当日ご来院いただいてから謝罪することになり、さらなるご迷惑をおかけしていたところでした。


    3.再予約をご自身でお願いしたこと

    再予約に際して、スタッフがWEB予約の管理画面から予約枠をおさえることができます。

    しかし、この場合は、予約確定メールもリマインドメールも届きません。

    今回は『再予約日を文章にて連絡する』というご意向であったため、『ご自身で再度WEB予約』をお願いすることになりました。

    メールアドレスをお伺いして、独自の文章にて送信する場合、アドレス間違いなどの恐れがあります。

    また、メールとWEB予約システムは連動していないため、予約を取れているかという不安が残るかと思います。


    4.受診していないのに受診後のメールが届いたこと

    WEB予約システムは、あくまでも飼い主様がWEB経由で診察予約をおさえるための外部サービスであり、実際にご来院されたかどうかは把握できません。

    飼い主様からキャンセルの操作をされた場合は、受信後メールは届きませんが、こちらが管理画面にアクセスして中止した予約については反映されないようです。

    各種の診察や検査をご予約いただくにあたって、飼い主様が24時間いつでもアクセスでき、簡単に予約をお取りいただけるように導入した外部のサービスです。

    不測の事態には対応しきれなかったり、当院で仕様を変更することができない点をご理解いただけると幸いです。


    上記4点がご指摘いただいた問題点とその背景です。

    結果として、副院長不在と分かった時点で、私が『アイチェック』との関連を見逃したことが全てです。

    ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。


    アイビーペットクリニック 院長/獣医師 宮澤 裕

    2020年10月13日
  • クービックユーザー

    予約の為、待たされなくてよかったです。

    ですが、予約だと先生が指名出来ないのが残念です。前回緊急で処置してもらった先生に経過検診だったのでみてもらいたかったです。

  • クービックユーザー

    先生方は皆さん凄く優しく、丁寧で、些細な事でも細かく教えてくれます。一人一人、一頭一頭細かく診てくれるので、少し時間はかかりますが、それすらも気にならない程の親切さがあります。

    受付の方も皆さん親切です

  • クービックユーザー

    歯磨きする上でのポイントや効果的な方法など、講座と実践合わせて勉強になりました。

    猫の実践では、看護師さんに丁寧に優しく個別に対応していただき、うちの猫も怯えることなく知識を得られました。

    これまで参加した全部のセミナーおすすめですが、日々の実践を伴う「ハミガキ教室」回は特におすすめです。

  • クービックユーザー

    予約を入れていたので、ほとんど待たずに受診出来ました。

    先生も、優しくて色々なアドバイスも頂けて毎回気持ちよく診察できます。

    会計もとてもスムーズでした。

  • クービックユーザー

    四連休後で待合室は、とても混んでいましたが、予約だったので待ち時間がありませんでした。病院が苦手な犬にとって予約診察は、助かりました。

  • クービックユーザー

    予約検診で受付をしてから診察までの待ち時間が短く、

    病院が苦手なうちの子には大変ありがたかったです。

    診察をして下さった獣医師の先生も大変親切でした。

    次回も予約検診を利用していきたいと感じました。


  • クービックユーザー

    待ち時間がとても少なく、家出発→診察→お会計→帰宅まで1時間以内で終えることが出来ました!

    待合室は、密ではないですが間隔を開けて着席しておりました。

    予約をしておいて非常に良かったです。

  • クービックユーザー

    ホテル預け前検診で予約検診枠を利用させて頂きました。待ち時間もなく受付〜診察終了までとてもスムーズでした。待ち時間がないのはとてもありがたいです。

  • クービックユーザー

    他の施設でパピーパーティーに参加しましたが、そちらはワイワイ遊んで終わるような内容でしたが、こちらは躾の仕方や、病気についてしっかり学べたのでとても良かったです!

    次回が、いまから楽しみです!


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