FranceBed Gallery NAGANO
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レビュー
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匿名のユーザー
返信コメント高評価いただき誠にありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
2025年12月19日匿名のユーザー
お世話になっております。
御社のオーダーメイド枕について、対応面で気になる点があり、ご相談させていただきます。
今年、枕の購入と調整のため計3回来店いたしました。
【1回目：購入時】
担当された女性スタッフの方に「もっと高さを上げてほしい」と希望したところ、
「まずはこのまま使ってみてください」と言われ、細かい調整が行われませんでした。
また、枕カバーやマットレスなど高価な商品の追加購入を強く勧められ、
「調整より販売が優先されている」と感じ、購入後も不満と後悔が残りました。
あまりに高さがなく不満足で、返品も考えましたが
枕なので諦めました。
とにかく高いものだったのでものすごくモヤモヤしました
【2回目の調整】
別の女性スタッフが担当してくださいました。
こちらの相談を丁寧に聞いた上で細かく調整していただき、
「調整は無制限で可能」という説明も初めて受け、とても安心できました。
追加商品の提案もなく、同じ店舗でも対応に大きな差があることに驚きました。
【12月7日（3回目の調整）】
1回目と同じスタッフが再び担当されました。
高さ調整をお願いしたところ、「あごの位置が〜」という理由で渋られました。
「できない理由があるのですか？」と尋ねて、ようやく調整していただけましたが、
こちらとしては、高額のオーダーメイド枕にもかかわらず、
希望より店舗の考えを優先されているように感じ、納得できませんでした。
さらに再度、カバーの購入を勧められ、
「まずお客の希望に応える前に販売を優先しているのでは？」と疑問に思いました。
【お願い】
今後の調整については、可能であれば 1,3回目にご対応いただいたスタッフを外していただきたく
お願いしたく思います。
高価な枕を購入したのにもかかわらず、同じ担当者で2度不快な思いをしたため、
担当を変更いただきたくおもいます。
返信コメントいつも当店をご利用いただき、またオーダーメイド枕をご愛用いただき誠にありがとうございます。
このたびは、ご来店のたびに不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかく高価な枕をお選びいただいたにもかかわらず、調整やご案内の面でご不安、ご不満を抱かせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
■1回目・3回目の対応について
お客様のご希望よりも店舗側の考えを優先するようなご案内となってしまい、結果として十分な調整が行われなかったこと、さらに追加商品のご提案が過度に感じられたことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
本来、当店では「お客様の眠りの改善」を最優先とし、ご希望に寄り添った調整とご案内を徹底すべきところ、このような対応になってしまったことは、私どもの教育不足であり反省すべき点でございます。
■2回目担当スタッフとの違いについて
担当スタッフによりご案内に差が生じてしまったことにつきましても、「いつご来店いただいても安心して任せられる店舗」であるべきところ、お客様にご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。
今後はスタッフ全員に対し、調整方法やご案内の姿勢を改めて指導し、統一した品質で対応できるよう徹底いたします。
■今後の担当者について
ご希望のとおり、今後の調整では1回目・3回目に担当したスタッフが対応することのないよう、社内で共有・徹底いたしますのでご安心ください。
次回以降は、丁寧で安心していただける対応をお約束いたします。
■最後に
ご購入後の大切な枕で、このような度重なるご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は気持ちよくご利用いただけるよう、誠心誠意サポートさせていただきます。
どうぞ次回の調整も安心してお越しくださいませ。
引き続き、お客様の快適な睡眠のお手伝いができれば幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
2025年12月08日匿名のユーザー
毎回親切な対応ありがとうございます 3ヶ月後に宜しくお願いします
返信コメントご利用いただきありがとうございます。
また3ヶ月後にお会いできるのを楽しみにしております。
今後ともよろしくお願いいたします。
2025年11月22日