「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、STORES 予約において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）より、2023年8月1日午前8時00分から同年9月12日午前9時00分においてなされた一部のVisaカードによる決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、事業者様のお客様に対し、実際の決済日の前日がクレジットカード利用日として利用明細で表示されていることが、Stripe社の調査で判明した旨連絡を受け、その調査報告書を受領しました。

つきましては、本メールにて、対象となった可能性のある事業者様にご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■対象期間
2023年8月1日 午前8時00分〜2023年9月12日 午前9時00分

■本件事象
Stripe社において、STORES 予約における上記対象期間の一部のVisaカードでの決済について、決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、お客様の決済時刻によっては、実際の利用日の前日の日付がクレジットカード利用日として利用明細で表示される事案が発生しました。そのため、決済に利用したカード発行会社が設定する締め日によっては、実際の利用日に基づいて決済処理された場合よりも早く支払日（引落日）が到来する可能性があります。

また、事業者様のお客様が、月謝を支払う場合は、通常、Stripe社において、当月1日（例：9月分の月謝決済であれば9月1日）にクレジットカードの決済処理が行われ、お客様には、同日が利用日として、クレジットカード利用明細に表示されるところ、今回、一部のVisaカードについては、2023年9月1日に行われた決済が、9時間遡った結果、同年8月31日中に決済が行われたものとして処理され、一部のお客様には2023年8月のクレジットカードご利用分として、同月分および9月分の月謝の請求がされる可能性があります。なお、2023年8月分の月謝については、全て同月1日を利用日として処理をされたことが確認されています。

本件事象は、事業者様に対する売上の振込については影響はありません。

■影響対象
一部の Visa カード

■原因
Stripe社が2023年8月1日に行ったVisaカードに関する同社のシステム移行作業時の不具合が原因となります。当該不具合については、同年9月12日にStripe社にて改修済みでございます。

詳細につきましては、同社の調査報告書、およびサポートページをご確認いただきますようお願い申し上げます。
・Stripe社報告書：システム障害報告書
・Stripe社サポートページ：「一部の Visa カードの決済処理日時に関する不具合のご報告」

この度は、STORES 予約を利用したお客様との大切なお取引において、信用に関わる重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
事業者様およびお客様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社と致しましても大変遺憾で、Stripe社に再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットもしくは本メールへのご返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします

「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、STORES 予約において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）より、2023年8月1日午前8時00分から同年9月12日午前9時00分においてなされた一部のVisaカードによる決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、事業者様のお客様に対し、実際の決済日の前日がクレジットカード利用日として利用明細で表示されていることが、Stripe社の調査で判明した旨連絡を受け、その調査報告書を受領しました。

つきましては、本メールにて、対象となった可能性のある事業者様にご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■対象期間
2023年8月1日 午前8時00分〜2023年9月12日 午前9時00分

■本件事象
Stripe社において、STORES 予約における上記対象期間の一部のVisaカードでの決済について、決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、お客様の決済時刻によっては、実際の利用日の前日の日付がクレジットカード利用日として利用明細で表示される事案が発生しました。そのため、決済に利用したカード発行会社が設定する締め日によっては、実際の利用日に基づいて決済処理された場合よりも早く支払日（引落日）が到来する可能性があります。

また、事業者様のお客様が、月謝を支払う場合は、通常、Stripe社において、当月1日（例：9月分の月謝決済であれば9月1日）にクレジットカードの決済処理が行われ、お客様には、同日が利用日として、クレジットカード利用明細に表示されるところ、今回、一部のVisaカードについては、2023年9月1日に行われた決済が、9時間遡った結果、同年8月31日中に決済が行われたものとして処理され、一部のお客様には2023年8月のクレジットカードご利用分として、同月分および9月分の月謝の請求がされる可能性があります。なお、2023年8月分の月謝については、全て同月1日を利用日として処理をされたことが確認されています。

本件事象は、事業者様に対する売上の振込については影響はありません。

■影響対象
一部の Visa カード

■原因
Stripe社が2023年8月1日に行ったVisaカードに関する同社のシステム移行作業時の不具合が原因となります。当該不具合については、同年9月12日にStripe社にて改修済みでございます。

詳細につきましては、同社の調査報告書、およびサポートページをご確認いただきますようお願い申し上げます。
・Stripe社報告書：システム障害報告書
・Stripe社サポートページ：「一部の Visa カードの決済処理日時に関する不具合のご報告」



この度は、STORES 予約を利用したお客様との大切なお取引において、信用に関わる重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
事業者様およびお客様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社と致しましても大変遺憾で、Stripe社に再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットもしくは本メールへのご返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします

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【重要】Stripe障害による決済処理日時に関する不具合のご連絡とお詫び

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