いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、月謝・回数券の購入画面を刷新し、より使いやすくリニューアルいたします。

STORES 予約では、予約者さまにとってスムーズな購入体験を提供するため、
ご意見をもとに月謝・回数券の購入画面を改善いたしました。

月謝・回数券の購入者情報の登録から、クレジットカード情報の登録までが一画面で完結でき、
よりスムーズに購入まで進めるようになります。

月謝・回数券のご購入の流れは、予約者さま向けご案内チラシおよび利用マニュアルをご確認ください。

月謝・回数券の購入画面のリニューアルについては、2024年12月5日（木）を予定しております。
（※リリース日は前後する可能性がございます。予めご了承ください。）

予約者さま向けのマニュアルをご利用の事業者さまは、下記資料をご活用くださいませ。

・予約者さま向けご案内チラシ
・予約者さま向け利用マニュアル（アプリ版）（ブラウザ版）

ご不明点がございましたら、本メールかチャットまでお気軽にお問い合わせください。

引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、月謝・回数券の購入画面を刷新し、より使いやすくリニューアルいたします。

■リニューアル背景

STORES 予約では、予約者さまにとってスムーズな購入体験を提供するため、
ご意見をもとに月謝・回数券の購入画面を改善いたしました。

■リニューアル内容

月謝・回数券の購入者情報の登録から、クレジットカード情報の登録までが一画面で完結でき、
よりスムーズに購入まで進めるようになります。

月謝・回数券のご購入の流れは、予約者さま向けご案内チラシおよび利用マニュアルをご確認ください。

■リリース予定

月謝・回数券の購入画面のリニューアルについては、2024年12月5日（木）を予定しております。
（※リリース日は前後する可能性がございます。予めご了承ください。）

予約者さま向けのマニュアルをご利用の事業者さまは、下記資料をご活用くださいませ。

・予約者さま向けご案内チラシ
・予約者さま向け利用マニュアル（アプリ版）（ブラウザ版）

ご不明点がございましたら、本メールかチャットまでお気軽にお問い合わせください。

引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

【お知らせ】月謝・回数券の購入画面をリニューアルいたします

いつもよりSTORES 予約をご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社の分析機能において、11月6日以降のデータが正常に反映されていない状況が発生しておりましたが、復旧作業は完了いたしました。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

ご不明な点やご質問がございましたら、弊社サポートまでお気軽にお問い合わせください。

いつもよりSTORES 予約をご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社の分析機能において、11月6日以降のデータが正常に反映されていない状況が発生しておりましたが、復旧作業は完了いたしました。



【発生期間】

2024/11/07 00:00 ~ 2024/11/11 18:52



お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

ご不明な点やご質問がございましたら、弊社サポートまでお気軽にお問い合わせください。



【復旧済み】11月6日以降の分析機能へのデータ反映遅延に関するご報告

STORES 予約サイトにおいて、アクセス障害が発生いたしましたことをご報告いたします。

設定項目にあります「店舗」「従業員」「事業者情報」に現在アクセスができない状態になっておりましたが、復旧作業は完了しております。

障害発生時刻：2024/10/23 07:30〜同日 14:49

お客様にご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

STORES 予約サイトにおいて、アクセス障害が発生いたしましたことをご報告いたします。

設定項目にあります「店舗」「従業員」「事業者情報」に現在アクセスができない状態になっておりましたが、復旧作業は完了しております。



【発生期間】

障害発生時刻：2024/10/23 07:30〜同日 14:49



お客様にご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【復旧済み】システム障害発生のお知らせ

いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。

サービス担保のためのメンテナンスを以下の日時で実施いたします。 メンテナンス中は、STORES 予約 のご利用はできませんので、ご留意いただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス（サービス停止）予定日時：

2024年11月6日(水) 午前01:00〜午前04:00頃まで

1. オーナーさま管理画面
STORES 予約 の管理画面へのログイン、およびご利用はできません

2. 予約者さま向け予約ページ
予約ページへのアクセス、およびご予約ができません

3. STORES 予約 API
STORES 予約が提供しているAPIがご利用できません

4. STORES レジ
予約に関連する操作が行えなくなります

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。

サービス担保のためのメンテナンスを以下の日時で実施いたします。 メンテナンス中は、STORES 予約 のご利用はできませんので、ご留意いただけますようお願い申し上げます。



■メンテナンス（サービス停止）予定日時：

2024年11月6日(水) 午前01:00〜午前04:00頃まで



■メンテナンスによる影響

1. オーナーさま管理画面
STORES 予約 の管理画面へのログイン、およびご利用はできません

2. 予約者さま向け予約ページ
予約ページへのアクセス、およびご予約ができません

3. STORES 予約 API
STORES 予約が提供しているAPIがご利用できません

4. STORES レジ
予約に関連する操作が行えなくなります



ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

【重要】システムメンテナンスのお知らせ

いつもSTORES 予約をご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年9月26日に実施いたしました、新しい予約画面への完全移行に伴い、
一部のスクリプトにおいて、タグが正常に計測されないケースが確認されています。

つきましては、もし計測が正しく行われていない場合には、
タグの設定を確認・修正していただけますようお願い申し上げます。

※管理画面からGA4を設定いただいている方への影響はございません。

※コンバージョン計測はイベントトラッキング方式を採用しておりますので、予約サイトのURLが変わったことによる影響はございません。

詳細はこちらをご覧ください。


■修正が必要なケース
特定のボタン要素やテキストを取得して、それを基にスクリプトを動かしている場合、UIが変更されるとその要素が取得できなくなり、スクリプトが正しく動作しない可能性があります。このような要素に依存する手法は、動作の保証が出来かねるため避けていただくようお願い申し上げます。

例：テキストを取得したスクリプト（例: text.match(/.*予約.*完了.*/) のようなもの）は、ページ内の文言が変更された場合に動作しなくなります。

■修正方法（推奨例）
予約完了ページへの遷移をトリガーにしてスクリプトを発火させる方法を提供しているため、その方法に変更いただくことを推奨しております。

これにより、ボタンやテキストに依存せず、安定した計測が可能になります。


ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
修正に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

いつもSTORES 予約をご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年9月26日に実施いたしました、新しい予約画面への完全移行に伴い、
一部のスクリプトにおいて、タグが正常に計測されないケースが確認されています。

つきましては、もし計測が正しく行われていない場合には、
タグの設定を確認・修正していただけますようお願い申し上げます。

※管理画面からGA4を設定いただいている方への影響はございません。

※コンバージョン計測はイベントトラッキング方式を採用しておりますので、予約サイトのURLが変わったことによる影響はございません。

詳細はこちらをご覧ください。


■修正が必要なケース
特定のボタン要素やテキストを取得して、それを基にスクリプトを動かしている場合、UIが変更されるとその要素が取得できなくなり、スクリプトが正しく動作しない可能性があります。このような要素に依存する手法は、動作の保証が出来かねるため避けていただくようお願い申し上げます。

例：テキストを取得したスクリプト（例: text.match(/.*予約.*完了.*/) のようなもの）は、ページ内の文言が変更された場合に動作しなくなります。

■修正方法（推奨例）
予約完了ページへの遷移をトリガーにしてスクリプトを発火させる方法を提供しているため、その方法に変更いただくことを推奨しております。

これにより、ボタンやテキストに依存せず、安定した計測が可能になります。


ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
修正に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。



【お知らせ】新しい予約画面でのタグ計測について

このたび、管理画面からLINEメッセージを配信する際に、画像を添付できるようになりました！

画像は最大5枚まで添付可能、また、画像をタップするとリンク先に移動させたり、通知メッセージも一緒に配信することが可能です。

スモールプラン以上にご契約の上で、LINEミニアプリのオプションを、月額¥4,400（税込）でご契約頂く必要があります。
なお、LINEミニアプリオプションをご契約済みの方は、追加費用無しでご利用できます。

本機能を利用するには、LINEヤフー社が提供するLINE公式アカウントを開設する必要があります。無料からでも利用できます。

LINEミニアプリのご利用には、LINEヤフー社の審査に通過する必要があります。

STORES 予約 経由の配信上限数は月30,000件です。ただし、加入しているLNE公式アカウントの配信上限数以上は配信することができません。

【例】：LINE公式アカウントにて「ライトプラン」を契約されている場合、STORES 予約から送信するLINEメッセージの配信上限数も5,000通です。


注意事項の詳細を確認したい場合、下記ヘルプページもご覧ください。

https://reserve-faq.stores.jp/hc/ja/articles/30395948471705

—----—----—----—----—----—----—----—----—----—----—----—----

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。

STORES 予約 は、今後もオーナーさまの店舗運営支援においてより高い価値を提供できるよう、引き続きサービス改善に取り組んでまいります。　

いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、管理画面からLINEメッセージを配信する際に、画像を添付できるようになりました！







画像は最大5枚まで添付可能、また、画像をタップするとリンク先に移動させたり、通知メッセージも一緒に配信することが可能です。



◇ご利用可能プラン

スモールプラン以上にご契約の上で、LINEミニアプリのオプションを、月額¥4,400（税込）でご契約頂く必要があります。
なお、LINEミニアプリオプションをご契約済みの方は、追加費用無しでご利用できます。



◇注意事項

本機能を利用するには、LINEヤフー社が提供するLINE公式アカウントを開設する必要があります。無料からでも利用できます。

LINEミニアプリのご利用には、LINEヤフー社の審査に通過する必要があります。

STORES 予約 経由の配信上限数は月30,000件です。ただし、加入しているLNE公式アカウントの配信上限数以上は配信することができません。

【例】：LINE公式アカウントにて「ライトプラン」を契約されている場合、STORES 予約から送信するLINEメッセージの配信上限数も5,000通です。


注意事項の詳細を確認したい場合、下記ヘルプページもご覧ください。

https://reserve-faq.stores.jp/hc/ja/articles/30395948471705

—----—----—----—----—----—----—----—----—----—----—----—----

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。

STORES 予約 は、今後もオーナーさまの店舗運営支援においてより高い価値を提供できるよう、引き続きサービス改善に取り組んでまいります。　



引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

【リリース】LINEメッセージで画像を配信できるようになりました！

いつもSTORES 予約をご利用いただきありがとうございます。

本日の13:49 〜 14:44の期間において、かんたん予約アプリで現在の予約・過去の予約が閲覧できない不具合が発生いたしました。

なお、本件につきましては同日14:44に不具合の修正対応が完了し、現在の予約・過去の予約が閲覧できる状態となっております。

弊社にてプログラムを修正したことで、かんたん予約アプリで現在の予約・過去の予約が閲覧できない不具合が発生いたしました。

発生日時期間内に かんたん予約アプリを起動した予約者さま

いつもSTORES 予約をご利用いただきありがとうございます。



本日の13:49 〜 14:44の期間において、かんたん予約アプリで現在の予約・過去の予約が閲覧できない不具合が発生いたしました。

なお、本件につきましては同日14:44に不具合の修正対応が完了し、現在の予約・過去の予約が閲覧できる状態となっております。



■発生事項

弊社にてプログラムを修正したことで、かんたん予約アプリで現在の予約・過去の予約が閲覧できない不具合が発生いたしました。

■発生日時

2024/08/07　13:49 〜 14:44

■影響範囲

発生日時期間内に かんたん予約アプリを起動した予約者さま



お客様にご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。



【復旧済み】かんたん予約アプリで予約が閲覧できない不具合に関して

このたび、事業者様からいただいた貴重なご意見やご要望をもとに、管理画面の利便性向上を図るための機能アップデートを行いました。

新カレンダー画面（https://coubic.com/dashboard/calendar）にて、日程の削除が可能になりました。（レッスン・イベントタイプの予約ページのみ）

これまで：予約ページの編集画面＞日程・定員数　の画面からでしか日程の削除ができなかった

これから：新カレンダー画面から、日程の削除が可能（予約が入っていない日程のみ）

予約日程の追加・削除や、予約確認・追加などの操作が新カレンダー画面で完結できるようになります。

上記の改善は、事業者様からのフィードバックがきっかけとなり実現しました。

今後も事業者様の声に耳を傾け、さらなる改善と機能向上に努めてまいります。

本機能改善に関して何かご不明な点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。



いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。



このたび、事業者様からいただいた貴重なご意見やご要望をもとに、管理画面の利便性向上を図るための機能アップデートを行いました。



◆概要

新カレンダー画面（https://coubic.com/dashboard/calendar）にて、日程の削除が可能になりました。（レッスン・イベントタイプの予約ページのみ）







◆変更内容

これまで：予約ページの編集画面＞日程・定員数　の画面からでしか日程の削除ができなかった

これから：新カレンダー画面から、日程の削除が可能（予約が入っていない日程のみ）



予約日程の追加・削除や、予約確認・追加などの操作が新カレンダー画面で完結できるようになります。



上記の改善は、事業者様からのフィードバックがきっかけとなり実現しました。

今後も事業者様の声に耳を傾け、さらなる改善と機能向上に努めてまいります。

本機能改善に関して何かご不明な点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。



引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

【機能改善】新カレンダー画面で日程の削除ができるようになりました！

新カレンダー画面にて、日程の削除ができるようになりました！

主に下記のアップデートを実施しております。​

①ホームからの予約一覧CSVダウンロードが、予約日時単位でも出力できるようになりました！

これまで：予約申込日ごとの集計のみ

これから：予約申込日ごとか、予約履行日（来店日）ごとに集計できるかを選択できる

予約履行日（来店日）ごとの予約データを一覧で確認および集計ができるようになります。

​②予約メモの内容が、予約一覧CSVに表示されるようになりました！

これまで：予約一覧CSVに予約メモの項目が表示されなかった

これから：予約一覧CSVに予約メモの内容を表示

予約メモがダウンロードできるようになったことで、一覧で確認できるようになります。

​③現地払いの場合、予約詳細画面に「現地払い」と表示されるようになりました！

これまで：お支払い方法が現地決済の場合、空欄になる

これから：現地決済を表記される

「現地決済」と表記されることにより、お支払い方法が確認しやすくなります。



いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。



このたび、事業者様からいただいた貴重なご意見やご要望をもとに、管理画面の利便性向上を図るための機能アップデートを行いました。



主に下記のアップデートを実施しております。​



①ホームからの予約一覧CSVダウンロードが、予約日時単位でも出力できるようになりました！







これまで：予約申込日ごとの集計のみ

これから：予約申込日ごとか、予約履行日（来店日）ごとに集計できるかを選択できる



予約履行日（来店日）ごとの予約データを一覧で確認および集計ができるようになります。



​②予約メモの内容が、予約一覧CSVに表示されるようになりました！



これまで：予約一覧CSVに予約メモの項目が表示されなかった

これから：予約一覧CSVに予約メモの内容を表示



予約メモがダウンロードできるようになったことで、一覧で確認できるようになります。



​③現地払いの場合、予約詳細画面に「現地払い」と表示されるようになりました！





これまで：お支払い方法が現地決済の場合、空欄になる

これから：現地決済を表記される



「現地決済」と表記されることにより、お支払い方法が確認しやすくなります。

​



上記の改善は、事業者様からのフィードバックがきっかけとなり実現しました。

今後も事業者様の声に耳を傾け、さらなる改善と機能向上に努めてまいります。

本機能改善に関して何かご不明な点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。



引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

【機能改善】管理画面をより使いやすくするためのアップデートを実施しました！

本件はすでに復旧しており、正常に動作できる状態でございます。

一部の管理画面・予約者画面において、アクセスしづらい状態が続いておりました。

2024年06月15日（土） 10:00頃 ～ 10:20分頃

一部予約サイトへのアクセスが集中したため

お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

STORES 予約サイトにおいて、アクセス障害が発生いたしましたことをご報告いたします。

本件はすでに復旧しており、正常に動作できる状態でございます。



【事象】

一部の管理画面・予約者画面において、アクセスしづらい状態が続いておりました。

【発生期間】

2024年06月15日（土） 10:00頃 ～ 10:20分頃

【原因】

一部予約サイトへのアクセスが集中したため



お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【お知らせ／復旧済み】システム障害発生のお知らせ（6/15）

サービス担保のためのメンテナンスを以下の日時で実施いたします。
メンテナンス中は、STORES 予約 のご利用ができませんので、ご留意いただけますようお願い申し上げます

■メンテナンス（サービス停止）予定日時
2024年6月25日(火) 午前01:00〜午前03:00頃まで

■オーナーさま管理画面
STORES 予約の管理画面へのログインおよびご利用はできません。
合わせて、STORES 予約のAPIで予約情報を取得することもできません。

■予約者さま向け予約ページ
STORES 予約の予約ページへのアクセスおよびご予約はできません。

いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。

サービス担保のためのメンテナンスを以下の日時で実施いたします。
メンテナンス中は、STORES 予約 のご利用ができませんので、ご留意いただけますようお願い申し上げます



■メンテナンス（サービス停止）予定日時
2024年6月25日(火) 午前01:00〜午前03:00頃まで



【メンテナンスによる影響】

■オーナーさま管理画面
STORES 予約の管理画面へのログインおよびご利用はできません。
合わせて、STORES 予約のAPIで予約情報を取得することもできません。

■予約者さま向け予約ページ
STORES 予約の予約ページへのアクセスおよびご予約はできません。



ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。





いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。
サービス担保のためのメンテナンスを以下の日時で実施いたします。

メンテナンス中は、STORES 予約 のご利用ができませんので、ご留意いただけますようお願い申し上げます。

いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。
サービス担保のためのメンテナンスを以下の日時で実施いたします。

メンテナンス中は、STORES 予約 のご利用ができませんので、ご留意いただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス（サービス停止）予定日時
2024年6月25日(火) 午前01:00〜午前03:00頃まで

【メンテナンスによる影響】

■オーナーさま管理画面
STORES 予約の管理画面へのログインおよびご利用はできません。
合わせて、STORES 予約のAPIで予約情報を取得することもできません。

■予約者さま向け予約ページ
STORES 予約の予約ページへのアクセスおよびご予約はできません。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。





いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、月謝の機能において、有効期限の設定が可能となりました。

これまで月謝は契約終了の手続きを行わない限り自動的に更新されていましたが、　今後は予め月謝に有効期限を設定することで、有効期限が切れると自動的に月謝が解約されます。

契約した日時によらず、契約が終了するのは月末となります。
例：継続期間3ヶ月を設定した場合、4月中に購入した顧客は7月末まで利用可能

有効期限については、お客様ごとに変更することが可能です。月謝購入者の一覧より、変更したいお客様の詳細画面から設定してください。

変更前：契約終了の手続き後は自動的に当月分の請求も停止されていました。

変更後：契約終了の手続き後も、当月分の請求は停止されません。当月分のみの請求を停止したい場合は、当月の支払い状況にて「今月の請求を停止する」を選んでください。

ご不明点がございましたら、チャットまでお気軽にお問い合わせください。

引き続き STORES 予約 をよろしくお願いいたします。

いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、月謝の機能において、有効期限の設定が可能となりました。



■概要

これまで月謝は契約終了の手続きを行わない限り自動的に更新されていましたが、　今後は予め月謝に有効期限を設定することで、有効期限が切れると自動的に月謝が解約されます。



■注意点

契約した日時によらず、契約が終了するのは月末となります。
例：継続期間3ヶ月を設定した場合、4月中に購入した顧客は7月末まで利用可能

有効期限については、お客様ごとに変更することが可能です。月謝購入者の一覧より、変更したいお客様の詳細画面から設定してください。



■変更点

変更前：契約終了の手続き後は自動的に当月分の請求も停止されていました。

変更後：契約終了の手続き後も、当月分の請求は停止されません。当月分のみの請求を停止したい場合は、当月の支払い状況にて「今月の請求を停止する」を選んでください。



ご不明点がございましたら、チャットまでお気軽にお問い合わせください。

引き続き STORES 予約 をよろしくお願いいたします。



【リリース】月謝に有効期限を設定できるようになりました！

このたび、サポート品質ならびに利便性の向上を目的とし、チャットとヘルプページ（FAQ）をリニューアルする運びとなりました。

■リニューアル日時：2024/5/16（木）18:00頃

リニューアルに伴いまして、5/16（木）18:00時点で解決していないお問い合わせにつきましては、アカウントにご登録されているメールアドレス宛にご返信させていただきます。

切り替えのタイミングによりご不便をおかけいたしますこと、ご容赦くださいませ。

なお、これまでのヘルプページ（FAQ）は2024/5/31（金）までご参照いただけます。

以降は、新しいヘルプページ（https://reserve-faq.stores.jp/hc/ja）をご活用いただけますと幸いです。

本件につきまして、ご不明点がございましたら、チャットまでお気軽にご連絡くださいませ。

これからも、より良いサービスをご提供できるよう弊社一同努めてまいります。

引き続き STORES 予約 をよろしくお願いします。

いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、サポート品質ならびに利便性の向上を目的とし、チャットとヘルプページ（FAQ）をリニューアルする運びとなりました。



■リニューアル日時：2024/5/16（木）18:00頃

リニューアルに伴いまして、5/16（木）18:00時点で解決していないお問い合わせにつきましては、アカウントにご登録されているメールアドレス宛にご返信させていただきます。

切り替えのタイミングによりご不便をおかけいたしますこと、ご容赦くださいませ。



なお、これまでのヘルプページ（FAQ）は2024/5/31（金）までご参照いただけます。

以降は、新しいヘルプページ（https://reserve-faq.stores.jp/hc/ja）をご活用いただけますと幸いです。



本件につきまして、ご不明点がございましたら、チャットまでお気軽にご連絡くださいませ。

これからも、より良いサービスをご提供できるよう弊社一同努めてまいります。



引き続き STORES 予約 をよろしくお願いします。

【重要】チャット/ヘルプページのリニューアルについて

一部の予約管理において、アクセスしづらい状態が続いておりました。

2024年03月28日（木） 12:30頃 ～ 同日 14:00

【原因】　※3月29日（金）12:00追記

リリースした機能の一部に付随する検索処理において、システムの動作に影響を与える仕様が含まれていたことによる影響でございます。

詳細をまとめておりますので、こちらの報告書 をご確認ください。

STORES 予約サイトにおいて、アクセス障害が発生いたしましたことをご報告いたします。

本件はすでに復旧しており、正常に動作できる状態でございます。



【事象】

一部の予約管理において、アクセスしづらい状態が続いておりました。

【発生期間】

2024年03月28日（木） 12:30頃 ～ 同日 14:00

【原因】　※3月29日（金）12:00追記

リリースした機能の一部に付随する検索処理において、システムの動作に影響を与える仕様が含まれていたことによる影響でございます。

詳細をまとめておりますので、こちらの報告書 をご確認ください。



お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【お知らせ／復旧済み】システム障害発生のお知らせ

「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

対象となった事業者様には別途メールでご報告させていただいておりますが、この度、STORES 予約 において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）の決済システムの不具合（以下「本件不具合」といいます。）により、2024年2月26日の一部の入金について通常と異なる処理がされた件につきまして、Stripe社から本件不具合に関する調査報告書を受領しました。

つきましては、当該調査報告書の内容についてご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。

本件不具合により、一部の事業者様において、①又は②、もしくは①②双方の事象が生じました。本件時不具合の影響を受ける事業者様には、いずれの事象が生じるかについて既にメールにてご連絡済みです。

本来2024年3月25日に入金されるべき、決済の売上の一部が、同年2月26日の入金額に含まれました。

対象となる売上：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済された売上の一部

前払いされる入金日：2024年2月26日

本来2024年3月25日にて反映されるべき、以下の対象キャンセル分の金額が、同年2月26日の入金額より控除されました。

対象となるキャンセル分：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済され、キャンセルされた決済金額の一部

① 前払いされる売上に関しては、2024年3月25日のお振り込み予定額から控除されます。

② 誤って2024年2月26日の入金額に反映されてしまった対象キャンセル分の金額に関しましては、2024年2月27日にお振込手続きを致しました。

Stripe社の報告によれば、同社が2024年2月13日に行なった機能拡張に伴うシステム障害が原因とのことです。当該不具合については改修済みでございます。

Stripe社は、再発防止策として、今後の新機能リリースにおける品質向上および障害発生時の対応品質の向上を目的に改善策を実施するとのことです。

詳細につきましては、同社のシステム障害報告書をご確認いただきますようお願い申し上げます。

・Stripe社報告書：システム障害報告書

この度は、STORES 予約 を利用したお客様との大切なお取引において、重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

事業者様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社としましても大変遺憾であり、Stripe社に対し、再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

対象となった事業者様には別途メールでご報告させていただいておりますが、この度、STORES 予約 において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）の決済システムの不具合（以下「本件不具合」といいます。）により、2024年2月26日の一部の入金について通常と異なる処理がされた件につきまして、Stripe社から本件不具合に関する調査報告書を受領しました。

つきましては、当該調査報告書の内容についてご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。



■本件不具合

本件不具合により、一部の事業者様において、①又は②、もしくは①②双方の事象が生じました。本件時不具合の影響を受ける事業者様には、いずれの事象が生じるかについて既にメールにてご連絡済みです。

① 一部売上金の前払い

本来2024年3月25日に入金されるべき、決済の売上の一部が、同年2月26日の入金額に含まれました。

対象となる売上：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済された売上の一部

本来の入金日：2024年3月25日

前払いされる入金日：2024年2月26日

② キャンセル分の一部控除

本来2024年3月25日にて反映されるべき、以下の対象キャンセル分の金額が、同年2月26日の入金額より控除されました。

対象となるキャンセル分：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済され、キャンセルされた決済金額の一部



■対応

① 前払いされる売上に関しては、2024年3月25日のお振り込み予定額から控除されます。

② 誤って2024年2月26日の入金額に反映されてしまった対象キャンセル分の金額に関しましては、2024年2月27日にお振込手続きを致しました。



■原因

Stripe社の報告によれば、同社が2024年2月13日に行なった機能拡張に伴うシステム障害が原因とのことです。当該不具合については改修済みでございます。

Stripe社は、再発防止策として、今後の新機能リリースにおける品質向上および障害発生時の対応品質の向上を目的に改善策を実施するとのことです。

詳細につきましては、同社のシステム障害報告書をご確認いただきますようお願い申し上げます。

・Stripe社報告書：システム障害報告書



この度は、STORES 予約 を利用したお客様との大切なお取引において、重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

事業者様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社としましても大変遺憾であり、Stripe社に対し、再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【お詫び】Stripe障害による2月の入金に関するご連絡

2024年2月22日より、一部のお客様において断続的に2024年2月26日の入金予定情報が閲覧不可、及びダウンロードができない不具合が発生しておりましたが、2024年2月24日 19:00時点で全て復旧しましたことをご報告させていただきます。

【不具合が発生していた項目】

・内訳：ダウンロードボタンが非表示状態

該当ページのURL：https://coubic.com/dashboard/settings/transfers

※ STORES 予約 にログインした状態でアクセスしてください

お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2024年2月22日より、一部のお客様において断続的に2024年2月26日の入金予定情報が閲覧不可、及びダウンロードができない不具合が発生しておりましたが、2024年2月24日 19:00時点で全て復旧しましたことをご報告させていただきます。

【不具合が発生していた項目】

・入金額：非表示状態

・売上額：非表示状態

・内訳：ダウンロードボタンが非表示状態

【不具合の発生箇所】

設定 > 入金 

該当ページのURL：https://coubic.com/dashboard/settings/transfers

※ STORES 予約 にログインした状態でアクセスしてください



お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

【お知らせ／復旧済み】入金予定金額の表示不具合について

2024年2月22日 20:00時点で、一部のお客様において2024年2月26日の入金予定情報が閲覧不可、及びダウンロードができない不具合が発生しております。

現在復旧に向けて作業中の為、今しばらくお待ちください。

【不具合が発生している項目】

お客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。復旧が確認できましたら、再度お知らせいたします。



2024年2月22日 20:00時点で、一部のお客様において2024年2月26日の入金予定情報が閲覧不可、及びダウンロードができない不具合が発生しております。

現在復旧に向けて作業中の為、今しばらくお待ちください。



【不具合が発生している項目】

・入金額：非表示状態

・売上額：非表示状態

・内訳：ダウンロードボタンが非表示状態

【不具合の発生箇所】

設定 > 入金 

該当ページのURL：https://coubic.com/dashboard/settings/transfers

※ STORES 予約 にログインした状態でアクセスしてください



お客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。復旧が確認できましたら、再度お知らせいたします。





【お知らせ／不具合】入金予定金額の表示不具合について

このたび、Gmailのメール送信者のガイドラインが厳格化されることに伴い、STORES 予約 においても管理画面から設定を行うメールに対しては配信停止リンクを必ず添付する対応を行います。

具体的には、以下メール配信設定について現存機能の「顧客がメッセージ受信を停止できるようにする」設定が行えなくなり、配信停止リンクがついた状態でメールが送付されます。

現在、配信設定に対して「顧客がメッセージ受信を停止できるようにする」をOffにしている事業者様は、変更が加わるためご注意ください。

【仕様変更となるメールの対象一覧】

　・顧客を選んでメールを送る

※予約確定メールやレビュー依頼メール等、STORES 予約 から送付しているメールに関しては配信停止リンクは送られません。

Gmailの詳細のガイドラインに対してはGmailのメール送信者のガイドラインをご覧ください。

今後も利便性向上のため、継続してアップデートを実施させていただく予定です。

いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。



このたび、Gmailのメール送信者のガイドラインが厳格化されることに伴い、STORES 予約 においても管理画面から設定を行うメールに対しては配信停止リンクを必ず添付する対応を行います。

具体的には、以下メール配信設定について現存機能の「顧客がメッセージ受信を停止できるようにする」設定が行えなくなり、配信停止リンクがついた状態でメールが送付されます。

現在、配信設定に対して「顧客がメッセージ受信を停止できるようにする」をOffにしている事業者様は、変更が加わるためご注意ください。



【仕様変更となるメールの対象一覧】

　・予約忘れないでねメール

　・来店者向けメール

　・回数券購入者向けメール

　・顧客を選んでメールを送る

※予約確定メールやレビュー依頼メール等、STORES 予約 から送付しているメールに関しては配信停止リンクは送られません。

Gmailの詳細のガイドラインに対してはGmailのメール送信者のガイドラインをご覧ください。



■リリース日

2024年1月30日（火）



今後も利便性向上のため、継続してアップデートを実施させていただく予定です。

【お知らせ】Gmailのガイドライン厳格化に伴うメール設定の仕様変更について

このたび2024/01/12 12:00ごろにSTORES 予約 のZoom連携の連携状態が停止される不具合が発生いたしました。

なお、本件につきましては同日17:28に不具合の修正対応が完了し、再連携されている状態となっております。

弊社にてプログラムを修正したことで、Zoomの連携が停止される事象が発生いたしました。

再度連携中になるまでの時間につきましては、Zoomのミーティング発行が行えておりませんので、何卒ご容赦ください。

いつもSTORES 予約をご利用いただきありがとうございます。



このたび2024/01/12 12:00ごろにSTORES 予約 のZoom連携の連携状態が停止される不具合が発生いたしました。

なお、本件につきましては同日17:28に不具合の修正対応が完了し、再連携されている状態となっております。

■発生事項とお詫び

弊社にてプログラムを修正したことで、Zoomの連携が停止される事象が発生いたしました。

再度連携中になるまでの時間につきましては、Zoomのミーティング発行が行えておりませんので、何卒ご容赦ください。

■発生日時

2024/01/12 12:00ごろ



お客様にご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

【お知らせ／復旧済み】Zoomの連携が停止される不具合について

いつも STORES 予約をご利用いただき誠にありがとうございます。
年末年始の期間における STORES 予約のサポート窓口は、下記日程で休業させていただきます。

【年末年始休業】 
2023年12月30日（土） 〜  2024年1月3日（水）

メールやチャットでのお問い合わせは、2024年1月4日（木）より順次回答させていただきます。
お急ぎのお問い合わせがある場合は、休業日前にご質問いただけますと幸いです。　

お問い合わせフォーム : こちら 
チャットからのお問い合わせ方法：こちら

何卒よろしくお願いいたします。 

いつも STORES 予約をご利用いただき誠にありがとうございます。
年末年始の期間における STORES 予約のサポート窓口は、下記日程で休業させていただきます。

【年末年始休業】 
2023年12月30日（土） 〜  2024年1月3日（水）

メールやチャットでのお問い合わせは、2024年1月4日（木）より順次回答させていただきます。
お急ぎのお問い合わせがある場合は、休業日前にご質問いただけますと幸いです。　

お問い合わせフォーム : こちら 
チャットからのお問い合わせ方法：こちら

何卒よろしくお願いいたします。 

【お知らせ】年末年始のサポート対応について

一部のお客様において2023年10月1日以降の入金履歴日の「手数料」の内訳に誤表記が発生しており、11月3日（金）18 :30時点で正しい情報に修正させていただきました。

【誤表記が発生していた項目名】

・非課税対象額
・課税対象（10%対象）
・消費税額

一部のお客様において2023年10月1日以降の入金履歴日の「手数料」の内訳に誤表記が発生しており、11月3日（金）18 :30時点で正しい情報に修正させていただきました。

【誤表記が発生していた項目名】

・非課税対象額
・課税対象（10%対象）
・消費税額

※ 決済手数料金額については誤表記はございませんでした。

【誤表記の発生箇所】

設定 > 入金 > 入金日が2023年10月1日以降の手数料内の内訳
該当ページのURL：https://coubic.com/dashboard/settings/transfers
※ STORES 予約 にログインした状態でアクセスしてください 





お客様にご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

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