一部のお客様において2023年10月1日以降の入金履歴日の「手数料」の内訳に誤表記が発生しており、11月3日（金）18 :30時点で正しい情報に修正させていただきました。

【誤表記が発生していた項目名】

・非課税対象額
・課税対象（10%対象）
・消費税額

※ 決済手数料金額については誤表記はございませんでした。

設定 > 入金 > 入金日が2023年10月1日以降の手数料内の内訳
該当ページのURL：https://coubic.com/dashboard/settings/transfers
※ STORES 予約 にログインした状態でアクセスしてください 

お客様にご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

一部のお客様において2023年10月1日以降の入金履歴日の「手数料」の内訳に誤表記が発生しており、11月3日（金）18 :30時点で正しい情報に修正させていただきました。

【誤表記が発生していた項目名】

・非課税対象額
・課税対象（10%対象）
・消費税額

※ 決済手数料金額については誤表記はございませんでした。

【誤表記の発生箇所】

設定 > 入金 > 入金日が2023年10月1日以降の手数料内の内訳
該当ページのURL：https://coubic.com/dashboard/settings/transfers
※ STORES 予約 にログインした状態でアクセスしてください 





お客様にご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

【お知らせ／復旧済み】事前決済による売上手数料内訳の誤表記について

予約サイトにおいてアクセス障害が発生しております。

本件はすでに復旧しており、正常に動作できる状態でございます。

一部の予約管理において、エラーが発生し正常に登録ができなくなっておりました。

2023年10月31日（火） 19:01 ～ 2023年11月01日（水） 12:13

外部システムのアップデートによる不具合であったことが判明いたしました。

お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

※2023年11月7日（火）12:00 続報追記

予約サイトにおいてアクセス障害が発生しております。

本件はすでに復旧しており、正常に動作できる状態でございます。



【事象】

一部の予約管理において、エラーが発生し正常に登録ができなくなっておりました。

【発生期間】

2023年10月31日（火） 19:01 ～ 2023年11月01日（水） 12:13

【原因】

外部システムのアップデートによる不具合であったことが判明いたしました。



お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

※2023年11月7日（火）12:00 続報追記

【お知らせ/復旧済み】システム障害発生のお知らせ

いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。

2023年10月1日より、消費税の仕入税額控除の方式として「インボイス制度」が始まります。
STORES 予約は制度開始までに各種仕様変更をおこない、下記の通りインボイス対応を完了しました。
以下にSTORES 予約 の対応を記載しますので、ご確認ください。
※ インボイス制度についてのFAQはこちら 

STORES 株式会社のインボイスを取得する方法
STORES 株式会社の事業者名および登録番号は、以下のとおりです。

STORES 株式会社（T8010401098864）
＜参考＞
国税庁適格請求書発行事業者公表サイト（ STORES 株式会社 ）

オンライン決済 JCBブランド等の課税について
・決済代行会社（stirpe）の規定変更により、2023年10月1日分より以下のJCBブランドを利用したクレジットカード決済は課税対象になります。インボイスの対象となり、今後管理画面でクレジットカード決済の消費税額をご確認いただけるようになります。この変更による決済手数料の変更はございません。
・課税対象の決済ブランド：JCB / Amex / Discover / Diners

管理画面で確認できる内容
・プラン料金などの利用料金（印刷してご利用いただけます）
・オンライン決済の決済手数料（印刷してご利用いただけます）

プラン料金などの請求履歴ページ 
アカウント > 請求履歴 

オンライン決済の決済手数料 
設定 > 入金ページ

CSVに「消費税率」「消費税金額」を追加しております。

上記に関するご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。
引き続き STORES 予約 をよろしくお願いいたします。

いつも STORES 予約 をご利用いただきありがとうございます。

2023年10月1日より、消費税の仕入税額控除の方式として「インボイス制度」が始まります。
STORES 予約は制度開始までに各種仕様変更をおこない、下記の通りインボイス対応を完了しました。
以下にSTORES 予約 の対応を記載しますので、ご確認ください。
※ インボイス制度についてのFAQはこちら 

STORES 株式会社のインボイスを取得する方法
STORES 株式会社の事業者名および登録番号は、以下のとおりです。

STORES 株式会社（T8010401098864）
＜参考＞
国税庁適格請求書発行事業者公表サイト（ STORES 株式会社 ）

オンライン決済 JCBブランド等の課税について
・決済代行会社（stirpe）の規定変更により、2023年10月1日分より以下のJCBブランドを利用したクレジットカード決済は課税対象になります。インボイスの対象となり、今後管理画面でクレジットカード決済の消費税額をご確認いただけるようになります。この変更による決済手数料の変更はございません。
・課税対象の決済ブランド：JCB / Amex / Discover / Diners

管理画面で確認できる内容
・プラン料金などの利用料金（印刷してご利用いただけます）
・オンライン決済の決済手数料（印刷してご利用いただけます）

プラン料金などの請求履歴ページ 
アカウント > 請求履歴 



オンライン決済の決済手数料 
設定 > 入金ページ

CSVに「消費税率」「消費税金額」を追加しております。



上記に関するご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。
引き続き STORES 予約 をよろしくお願いいたします。

2023年10月1日からのインボイス制度へ対応しました

「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、STORES 予約において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）より、2023年8月1日午前8時00分から同年9月12日午前9時00分においてなされた一部のVisaカードによる決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、事業者様のお客様に対し、実際の決済日の前日がクレジットカード利用日として利用明細で表示されていることが、Stripe社の調査で判明した旨連絡を受け、その調査報告書を受領しました。

つきましては、本メールにて、対象となった可能性のある事業者様にご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■対象期間
2023年8月1日 午前8時00分〜2023年9月12日 午前9時00分

■本件事象
Stripe社において、STORES 予約における上記対象期間の一部のVisaカードでの決済について、決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、お客様の決済時刻によっては、実際の利用日の前日の日付がクレジットカード利用日として利用明細で表示される事案が発生しました。そのため、決済に利用したカード発行会社が設定する締め日によっては、実際の利用日に基づいて決済処理された場合よりも早く支払日（引落日）が到来する可能性があります。

また、事業者様のお客様が、月謝を支払う場合は、通常、Stripe社において、当月1日（例：9月分の月謝決済であれば9月1日）にクレジットカードの決済処理が行われ、お客様には、同日が利用日として、クレジットカード利用明細に表示されるところ、今回、一部のVisaカードについては、2023年9月1日に行われた決済が、9時間遡った結果、同年8月31日中に決済が行われたものとして処理され、一部のお客様には2023年8月のクレジットカードご利用分として、同月分および9月分の月謝の請求がされる可能性があります。なお、2023年8月分の月謝については、全て同月1日を利用日として処理をされたことが確認されています。

本件事象は、事業者様に対する売上の振込については影響はありません。

■影響対象
一部の Visa カード

■原因
Stripe社が2023年8月1日に行ったVisaカードに関する同社のシステム移行作業時の不具合が原因となります。当該不具合については、同年9月12日にStripe社にて改修済みでございます。

詳細につきましては、同社の調査報告書、およびサポートページをご確認いただきますようお願い申し上げます。
・Stripe社報告書：システム障害報告書
・Stripe社サポートページ：「一部の Visa カードの決済処理日時に関する不具合のご報告」

この度は、STORES 予約を利用したお客様との大切なお取引において、信用に関わる重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
事業者様およびお客様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社と致しましても大変遺憾で、Stripe社に再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットもしくは本メールへのご返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします

「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、STORES 予約において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）より、2023年8月1日午前8時00分から同年9月12日午前9時00分においてなされた一部のVisaカードによる決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、事業者様のお客様に対し、実際の決済日の前日がクレジットカード利用日として利用明細で表示されていることが、Stripe社の調査で判明した旨連絡を受け、その調査報告書を受領しました。

つきましては、本メールにて、対象となった可能性のある事業者様にご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■対象期間
2023年8月1日 午前8時00分〜2023年9月12日 午前9時00分

■本件事象
Stripe社において、STORES 予約における上記対象期間の一部のVisaカードでの決済について、決済時刻が、実際の時間から9時間前の時刻で処理される不具合が発生し、お客様の決済時刻によっては、実際の利用日の前日の日付がクレジットカード利用日として利用明細で表示される事案が発生しました。そのため、決済に利用したカード発行会社が設定する締め日によっては、実際の利用日に基づいて決済処理された場合よりも早く支払日（引落日）が到来する可能性があります。

また、事業者様のお客様が、月謝を支払う場合は、通常、Stripe社において、当月1日（例：9月分の月謝決済であれば9月1日）にクレジットカードの決済処理が行われ、お客様には、同日が利用日として、クレジットカード利用明細に表示されるところ、今回、一部のVisaカードについては、2023年9月1日に行われた決済が、9時間遡った結果、同年8月31日中に決済が行われたものとして処理され、一部のお客様には2023年8月のクレジットカードご利用分として、同月分および9月分の月謝の請求がされる可能性があります。なお、2023年8月分の月謝については、全て同月1日を利用日として処理をされたことが確認されています。

本件事象は、事業者様に対する売上の振込については影響はありません。

■影響対象
一部の Visa カード

■原因
Stripe社が2023年8月1日に行ったVisaカードに関する同社のシステム移行作業時の不具合が原因となります。当該不具合については、同年9月12日にStripe社にて改修済みでございます。

詳細につきましては、同社の調査報告書、およびサポートページをご確認いただきますようお願い申し上げます。
・Stripe社報告書：システム障害報告書
・Stripe社サポートページ：「一部の Visa カードの決済処理日時に関する不具合のご報告」



この度は、STORES 予約を利用したお客様との大切なお取引において、信用に関わる重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
事業者様およびお客様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社と致しましても大変遺憾で、Stripe社に再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットもしくは本メールへのご返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします

【重要】Stripe障害による決済処理日時に関する不具合のご連絡とお詫び

2023年8月18日15時33分から15時54分頃に、予約サイトにおいてアクセス障害が発生いたしました。

現在は、エラーが解消し復旧しております。

下記にて詳細をご報告させていただきます。

2023年8月18日 15時33分 〜 2023年8月18日 15時54分頃

予約サイトの予約ページ詳細画面および予約カレンダー画面へアクセスした際、エラー画面が表示されアクセスができない事象が発生いたしました。

※予約情報の日程選択や入力画面では発生しておりません。

システムアップデート時に一部不具合が生じました。

この度、お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

2023年8月18日15時33分から15時54分頃に、予約サイトにおいてアクセス障害が発生いたしました。

現在は、エラーが解消し復旧しております。

下記にて詳細をご報告させていただきます。



【障害発生の時間帯】

2023年8月18日 15時33分 〜 2023年8月18日 15時54分頃



【影響範囲】

予約サイトの予約ページ詳細画面および予約カレンダー画面へアクセスした際、エラー画面が表示されアクセスができない事象が発生いたしました。

※予約情報の日程選択や入力画面では発生しておりません。



【原因】

システムアップデート時に一部不具合が生じました。



この度、お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

【重要/復旧済み】システム障害発生のお詫びとお知らせ

2023年07月18日14時38分から15時29分頃に、管理画面の操作においてアクセス障害が発生いたしました。

2023年07月18日 14時38分 〜 2023年07月18日 15時29分頃

・管理画面のカレンダーに関する操作

システムアップデート時に一部不具合が生じました

2023年07月18日14時38分から15時29分頃に、管理画面の操作においてアクセス障害が発生いたしました。

現在は、エラーが解消し復旧しております。

下記にて詳細をご報告させていただきます。



【障害発生の時間帯】

2023年07月18日 14時38分 〜 2023年07月18日 15時29分頃



【影響範囲】

・管理画面のカレンダーに関する操作

・回数券に関する設定変更



【原因】

システムアップデート時に一部不具合が生じました



この度、お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

このたび2023年7月25日をもちまして、予約者さま向け検索サイト（カテゴリーおよびエリアによる事業者さまの予約サイトの検索機能）の提供を終了することをお知らせいたします。

また、これまで事業者さま向けの予約システムを「STORES 予約」、ご予約者さま向けの検索・予約サイトを「Coubic（クービック）」と2つのサービス名称を併用しておりましたが、サービス名称を「STORES 予約」に統一いたします。

本変更に伴い、2023年8月8日より順次Webサイトやアプリケーション、予約システムで使用しております「Coubic（クービック）」のロゴやサービス名称が変更となります。

・予約者さま向けのアプリ：「かんたん予約」

・予約者さまにご登録いただくアカウント：「かんたん予約アカウント」

・「Coubic（クービック）」のロゴやサービス名称の変更

（1）予約者さま向けアプリのアイコンおよびアプリ名称の変更

※すでにインストール済みの方が改めて再ダウンロードを行う必要はございません。予約者さまがアプリをアップデートするとアイコン・名称が変更されます。

※アプリのダウンロードURLに変更はありません。



（2）予約者さまにご登録いただくCoubicアカウントの表記変更
変更前：Coubicアカウント / Coubic会員 / Coubicユーザー
変更後：かんたん予約アカウント


※すでにご登録がお済みの方が改めてアカウント登録を行う必要はございません。登録済みのメールアドレス・パスワードでそのままご利用いただけます。

（3）予約サイトのデフォルトのロゴ及びファビコンの変更
デフォルトロゴ表示箇所
　変更後：サイト名のテキスト
デフォルトファビコン
　変更後：かんたん予約のファビコン画像

※ロゴカスタマイズ機能により自社のロゴ・ファビコンを設定済みの場合、本変更による影響はございません。

（4）その他予約サイト・予約システムの画面やメール中のサービス名称の表記変更

※予約サイト・予約システム管理画面のURLドメインは「coubic.com」から変更ございません。ブックマークなどの変更は必要なく、これまで通りアクセス可能です。

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。

STORES 予約 は、今後もオーナーさまの店舗運営支援においてより高い価値を提供できるよう、引き続きサービス改善に取り組んでまいります。　

引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

このたび2023年7月25日をもちまして、予約者さま向け検索サイト（カテゴリーおよびエリアによる事業者さまの予約サイトの検索機能）の提供を終了することをお知らせいたします。







また、これまで事業者さま向けの予約システムを「STORES 予約」、ご予約者さま向けの検索・予約サイトを「Coubic（クービック）」と2つのサービス名称を併用しておりましたが、サービス名称を「STORES 予約」に統一いたします。

本変更に伴い、2023年8月8日より順次Webサイトやアプリケーション、予約システムで使用しております「Coubic（クービック）」のロゴやサービス名称が変更となります。

・予約者さま向けのアプリ：「かんたん予約」

・予約者さまにご登録いただくアカウント：「かんたん予約アカウント」







変更点および変更予定日

2023年7月25日（火）

・検索サイトの提供終了

2023年8月8日（火）

・「Coubic（クービック）」のロゴやサービス名称の変更



（1）予約者さま向けアプリのアイコンおよびアプリ名称の変更

変更前：Coubic by STORES 予約

変更後：かんたん予約

※すでにインストール済みの方が改めて再ダウンロードを行う必要はございません。予約者さまがアプリをアップデートするとアイコン・名称が変更されます。

※アプリのダウンロードURLに変更はありません。



（2）予約者さまにご登録いただくCoubicアカウントの表記変更
変更前：Coubicアカウント / Coubic会員 / Coubicユーザー
変更後：かんたん予約アカウント


※すでにご登録がお済みの方が改めてアカウント登録を行う必要はございません。登録済みのメールアドレス・パスワードでそのままご利用いただけます。

（3）予約サイトのデフォルトのロゴ及びファビコンの変更
デフォルトロゴ表示箇所
　変更後：サイト名のテキスト
デフォルトファビコン
　変更後：かんたん予約のファビコン画像







※ロゴカスタマイズ機能により自社のロゴ・ファビコンを設定済みの場合、本変更による影響はございません。

（4）その他予約サイト・予約システムの画面やメール中のサービス名称の表記変更

※予約サイト・予約システム管理画面のURLドメインは「coubic.com」から変更ございません。ブックマークなどの変更は必要なく、これまで通りアクセス可能です。





ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。

STORES 予約 は、今後もオーナーさまの店舗運営支援においてより高い価値を提供できるよう、引き続きサービス改善に取り組んでまいります。　

引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

【重要】検索サイトの提供終了及び「STORES 予約」へのサービス名称統一のお知らせ

いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、7月6日（木）に顧客詳細画面をリニューアルいたします。


予約者様の予約履歴や回数券 / 月謝の情報が従来の顧客詳細画面よりも大幅に見やすくなりました

顧客詳細画面で、顧客の総予約数 / 総キャンセル数 / 初利用からの期間を確認できるようになりました

久しぶりに対応をする既存予約者様について、過去の予約内容を手早く確認したい

予約時間前にサクッと顧客メモを見て、対応事項や留意事項がないか確認したい

次回以降の予約有無や回数券 / 月謝の残回数を確認したい

▼リニューアル後の顧客詳細画面のイメージ

また、リニューアル後の顧客詳細画面は一定期間、従来の顧客詳細画面に切り替えることができます。

切り替えをご希望の場合は、顧客詳細画面にアクセスし、右上にある「旧顧客画面」をご選択ください。

今後も利便性向上のため、継続してアップデートを実施させていただく予定です。

いつも STORES 予約 をご利用いただき誠にありがとうございます。



このたび、7月6日（木）に顧客詳細画面をリニューアルいたします。




リニューアル内容

予約者様の予約履歴や回数券 / 月謝の情報が従来の顧客詳細画面よりも大幅に見やすくなりました

顧客詳細画面で、顧客の総予約数 / 総キャンセル数 / 初利用からの期間を確認できるようになりました



おすすめの活用シーン

久しぶりに対応をする既存予約者様について、過去の予約内容を手早く確認したい

予約時間前にサクッと顧客メモを見て、対応事項や留意事項がないか確認したい

次回以降の予約有無や回数券 / 月謝の残回数を確認したい





▼リニューアル後の顧客詳細画面のイメージ







また、リニューアル後の顧客詳細画面は一定期間、従来の顧客詳細画面に切り替えることができます。

切り替えをご希望の場合は、顧客詳細画面にアクセスし、右上にある「旧顧客画面」をご選択ください。



今後も利便性向上のため、継続してアップデートを実施させていただく予定です。



引き続き STORES 予約をよろしくお願いします。

【お知らせ】顧客詳細画面リニューアル

この度、STORES では、改正電気通信事業法の施行等に伴い、2023年6月15日（木）をもってプライバシーポリシーを改定いたします。

なお、本件に関して、オーナーさまに実施いただく必要のあるお手続きはございません。

6月15日中に以下のプライバシーポリシーが適用されます。

・STORES アカウント プライバシーポリシー（改定）

・STORES予約 予約者さま向けプライバシーポリシー（改定）

・利用者情報の外部送信について （新設） 

2023年6月15日（木）以降、サービスをご利用になる場合は、上記「STORES アカウント プライバシーポリシー」に同意したものとみなします。 

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。 

引き続き STORES 予約 をよろしくお願いします。



この度、STORES では、改正電気通信事業法の施行等に伴い、2023年6月15日（木）をもってプライバシーポリシーを改定いたします。

なお、本件に関して、オーナーさまに実施いただく必要のあるお手続きはございません。



■改定日

　2023年6月15日（木）

■変更点

6月15日中に以下のプライバシーポリシーが適用されます。

・STORES アカウント プライバシーポリシー（改定）

・STORES予約 予約者さま向けプライバシーポリシー（改定）

・利用者情報の外部送信について （新設） 



2023年6月15日（木）以降、サービスをご利用になる場合は、上記「STORES アカウント プライバシーポリシー」に同意したものとみなします。 



ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットまでお気軽にお問い合わせください。 

引き続き STORES 予約 をよろしくお願いします。



【重要】プライバシーポリシー変更のお知らせ

いつも STORES 予約 をご利用いただき、ありがとうございます。

先日、2023年7月4日より、料金プランの改定をおこなう旨をご連絡いたしました。

こちらのページにて、新プランでご利用いただける機能の詳細をご案内をしておりましたが、
一部記載に誤りがございましたので訂正させていただきます。

ビジネスプラン・エンタープライズプランの、月間SMS送信上限数

なお、現在のスタンダードプラン・プラチナプランの月間送信上限数は100件のため、
新プランに移行後も、現プランと変わらない条件でご利用いただけます。

本件についてのお問い合わせは、 STORES 予約 管理画面のチャットにてご連絡くださいませ。 

この度はご案内の情報に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。

いつも STORES 予約 をご利用いただき、ありがとうございます。

先日、2023年7月4日より、料金プランの改定をおこなう旨をご連絡いたしました。



こちらのページにて、新プランでご利用いただける機能の詳細をご案内をしておりましたが、
一部記載に誤りがございましたので訂正させていただきます。



# 訂正箇所

ビジネスプラン・エンタープライズプランの、月間SMS送信上限数

正：100件/月

誤：200件/月



なお、現在のスタンダードプラン・プラチナプランの月間送信上限数は100件のため、
新プランに移行後も、現プランと変わらない条件でご利用いただけます。



本件についてのお問い合わせは、 STORES 予約 管理画面のチャットにてご連絡くださいませ。 



この度はご案内の情報に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。

STORES 予約 は、今後もオーナーさまの店舗運営支援においてより高い価値を提供できるよう、引き続きサービス改善に取り組んでまいります。　

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