今回が初めての利用で、8/6に毛布2枚と冬用敷きパッド1枚をお願いしました。

当初2週間ほど掛かるということで連絡を待っていましたが来ず、3週間以上経って8/29にこちらから連絡しました。

まずサトウクリーニングの店舗に電話したら、担当者に連絡させるとのこと。次に担当者という人から電話来ましたが、集配の人と連絡がうまくいっていなかったと受け取り日を決めただけ。当日来た人も、物を持って来て支払いの処理をしただけでした。

受け取った毛布他3点には、どれも8/21(集荷から2週間後)仕上がりと表示が付いていました。

顧客の立場からしたら、どの担当者のミスだった等は関係のないことです。(集配の体制がどうなっているのか分かりませんが、連絡を受け取った電話番号は確かにサトウクリーニングの店舗の物ではありませんでした。)

今回このような状況で、まずサトウクリーニングに電話した時点で、受取予定日をとうに過ぎていると伝えたのに、お詫びの一言も無かったことが心に引掛かりました。

また、店舗がそれ程遠い所ではないので油断してしまったなと思ったのですが、物を預けた時点で何の控えも受けとらなかったことや、(店舗が担当していないのなら)直接の電話番号も頂けなかったこと等も、不安、不満でした。

あと、配達に来た人がレシートのような物を手に持っていたので、こちらから「それ頂けますか？」と促して受け取ったのですが、それも正式な支払いのレシート(領収書)ではありませんでした...。

預けた物や料金がすべて電話でのやり取りだけで、書面(メールでも)が一切無いことも問題ながら、最後まで関係者の誰からも申し訳なかったという言葉を聞けなかったことが一番残念です。

サービス自体は便利だと思いますが、残念ながら後味の悪いものになってしまいました。

予約時間通りに来ていただき良かったです。対応も丁寧でした。

スピーディで、わかりやすかったです。

また、利用したいと思います。