JR東日本　駅たびコンシェルジュ・高輪TSC

いつもご丁寧に対応頂いて、ありがとう御座います。

私は胎内市に住んでいるので、新潟駅まで車で行くのは時間も掛かるし、駐車場料金も掛かるので、中々行けません。

今年、大人の休日倶楽部に入って、カードが届いたら、入会手続きが出来ると聞いていたのに、昨日伺ったら、カードが来ているのにスマホで入会手続きがまだ出来ませんと言われて、また新潟駅に手続きに来ないと行けないの…？と思うとショックでした。今後の事もありますので、カードが来たら2週間の期間しないと入会手続きが出来ない事を明確にお知らせして頂けたら、助かりますので、宜しくお願い致します。

また、25日に改めて入会手続きに伺いますので、宜しくお願い致します。

とても親切な対応でした。ありがとうございました。

ハイグレードな車内に圧倒された。その分料金も高いのにびっくり。

普通のグリーン車のせいぜい4～5倍くらいかなと思っていた。大人の休日割引が使えても

高い。

何かの記念日などで、多人数で使うとしても１回くらいなら使ってもよいかなという感じ。

奮発してみることを考えてしまう。

運転手さんたちが一生懸命でした。広報担当で説明された方が良かったかも。

とても親切な対応でした。

丁寧な応対をしていただきありがとうございました。また、時間を延長してご対応いただき感謝いたします。

非常に丁寧にご対応頂きました。感謝です。

何度か参加させて頂いてますが

話して頂く内容やモニターに書いてある事など…メモするのは難しく

お薦めのお店や、名所など

資料にまとめて頂けると有り難いです

分かりやすく説明していただきました

質問にもしっかり説明していただきました

ありがとうございました。

予約確認で前々日に電話があった。

その時に日程を伝えているし、土地勘がないからアクセスのいいホテルの相談をしたいと応えたが、わかりましたとの答えだったので時間に行った。

行ったところ、予定の日付ではまだ予約ができないと言われた。

さらにはアクセスのいいホテルも路線図を渡されただけで相談も乗ってくれない様子。

これなら電話確認時点で、できない旨を伝えてくれたらよかったんじゃないかと思う。

何のための日程と相談内容の確認の電話だったのか。

時間、ガソリン代、駐車場代のムダだったと感じた。

携帯電話の使用方法について、操作について根気よく教えて頂きました。

私のパンフレットの見間違いで迷惑をかけましたが親切にたいおうしてくれました。

適切なアドバイスをいただき、とても感謝しております。

対応いただいた増田さん、ありがとうございました!

対応してくださった須藤さん、ありがとうございました。いろいろな質問にわかりやすく答えてくださって、とても助かりました。おかげさまで、安心してたびに出掛けることができます。

きょはありがとうございました。鎌倉さんが担当して下さり　こまやかに教えて下さいました。

本当に助かりました。

親切な対応感謝しています。

大変丁寧に対応頂いた。

キュンパスを購入した際のえきねっとでの指定席事前予約についてえきねっとサポートセンターに確認したところ、1日用の場合、２回出来る内の１回目は事前予約できるが２回目は事前予約が確定した後でないと２回目の座席指定はできない。2回とも事前予約は出来ないが1回目も出来ないわけでないとの説明を頂きました。

何を根拠に出来ないとの説明だったのでしょうか？

大人の休日俱楽部パスでの指定席予約についてお尋ねしたら、出来ないと思いますと言っていたのが話しているうちに出来ないと言い切り始めて、こちらかの指摘で確認しに行って認識違いで出来ましたと。その場で確認しに行って頂いただけよかったのですが、過去御社の若い社員の方はお問い合わせしても、平気で確認もせず自分の思い込みで返事をする。郡山駅しかり東京駅しかり。郡山駅なんてわかるとこに確認してと言ったのに先輩に聞いて回答しているからその場で自分で問い合わせ先探して確認したら違っていてそのことを言ったら、若手に間違ったことを言った先輩社員は裏に隠れて出てこない。

本当にひどいですよね。

なんできちんと確認して応えようとしないのか。自分の給料なる客を目の前にしてよくそんないい加減な返答ができますね。間違えたというよりもわからなかったら確認してきちんと答えるとの精神がないのですね。

時間と交通費が無駄でした。

お世話になりました。

えきねっと入会、JREポイントの件、キュンパス、休日倶楽部入会など、盛りだくさんの質問にポイントをしっかりおさえてご案内くださり、全てにおいて素晴らしい対応でした。

接客まもちろん、説明・操作の手順などなどの知識も完璧です。

１時間の限られた時間でしたので、不足はまたお伺いしたいと思います。

ありがとうございました。

私が事前に旅程など行きたい場所を書き出していたので、それに沿って案内していただき、ありがたかった。

ただ実際に予約操作するのは私達なので、出来なかった部分などのフォローが電話でもあるとなお助かる