「ＪＲ東日本 駅たびコンシェルジュ」は、これからもお客さまに安心してご旅行を楽しんでいただくため、駅におけるお客さまとの接点となる拠点です。駅たびコンシェルジュでは、ＪＲ東日本のロイヤルカスタマーである大人の休日倶楽部会員に代表されるシニア層や訪日旅行者へのご案内を中心に、東日本エリアの観光情報発信拠点および各種旅行相談窓口として、お客さまをサポートいたします。
【提供サービス】
・東日本エリアの観光情報提供
・大人の休日倶楽部会員向けサービス（即日入会案内、大人の休日倶楽部会員パスご購入、行程相談など）
・JAPAN RAIL PASS等のインバウンド向け乗車券類の発売
・えきねっとやモバイルSuica等のJR東日本のオンラインサービスのお申込等をサポート
・JR東日本ダイナミックレールパッケージのお申込方法案内
・エスコート商品（団体旅行等）のお申込
等々
※各店舗の営業時間は各店舗のページよりご確認をお願い致します。
レビュー (11460)
| 5 | |
|---|---|
| 4 | |
| 3 | |
| 2 | |
| 1 |
匿名のユーザー
大変丁寧に対応頂いた。
匿名のユーザー
キュンパスを購入した際のえきねっとでの指定席事前予約についてえきねっとサポートセンターに確認したところ、1日用の場合、２回出来る内の１回目は事前予約できるが２回目は事前予約が確定した後でないと２回目の座席指定はできない。2回とも事前予約は出来ないが1回目も出来ないわけでないとの説明を頂きました。
何を根拠に出来ないとの説明だったのでしょうか？
大人の休日俱楽部パスでの指定席予約についてお尋ねしたら、出来ないと思いますと言っていたのが話しているうちに出来ないと言い切り始めて、こちらかの指摘で確認しに行って認識違いで出来ましたと。その場で確認しに行って頂いただけよかったのですが、過去御社の若い社員の方はお問い合わせしても、平気で確認もせず自分の思い込みで返事をする。郡山駅しかり東京駅しかり。郡山駅なんてわかるとこに確認してと言ったのに先輩に聞いて回答しているからその場で自分で問い合わせ先探して確認したら違っていてそのことを言ったら、若手に間違ったことを言った先輩社員は裏に隠れて出てこない。
本当にひどいですよね。
なんできちんと確認して応えようとしないのか。自分の給料なる客を目の前にしてよくそんないい加減な返答ができますね。間違えたというよりもわからなかったら確認してきちんと答えるとの精神がないのですね。
時間と交通費が無駄でした。
匿名のユーザー
お世話になりました。
えきねっと入会、JREポイントの件、キュンパス、休日倶楽部入会など、盛りだくさんの質問にポイントをしっかりおさえてご案内くださり、全てにおいて素晴らしい対応でした。
接客まもちろん、説明・操作の手順などなどの知識も完璧です。
１時間の限られた時間でしたので、不足はまたお伺いしたいと思います。
ありがとうございました。