池袋AK

店員の方の説明が丁寧で良かったです

店員の対応が良かった。

酷かったです。フードを注文してから提供されるまでに1時間以上かかりました。それも予約してオープンしてすぐに行き、前のお客さんも数名。こんなに時間がかかる意味がわかりませんでした。(前のお客さんも同じように待っていた）公式Twitterでは混雑時でも20分と記載されていました。

責任者を呼んで話を聞きましたが到底納得できる内容ではなかったです。作品が好きなだけにとても残念な気持ちになりました。これからここに集まるファンの方に同じような思いをしてほしくないと思いレビューさせていただきます。ぜひ改善してください。

ほぼ貸し切り状態だったので居心地が良かったです。ゆっくり写真も取れました。ありがとうございました

行ったら閉店していた！

せめて事前連絡がほしかった

もう行く予定はなかったのですが…後出し情報によりまんまと行ってきました。

正直この時点で評価は下がります、年内までのはずだったのに。

お正月メニューを頼むものの、スタッフさんが把握しておらず、前回までの特典を持ってこられた時にはヒヤッとしました。相変わらず周知していないようですね…。

２点注文して一度に持ってきてくださったものの特典(２種)が被ったので、元々揃うはずのない並びになっているようです。ランダムなので仕方ないけど…これをやられると一気に凹むので、もう少しファンに寄り添っていただきたいものです。

結局、後出し情報のせいで予定していた金額の倍近く遣わされました。

モルカーもグッズも可愛いけど、楽しい思い出は残りませんでした。

年越し企画で予約して行きました。仕事納め前の平日だったからか店内誰もいなくて貸切状態でした。

テーブル横に荷物カゴを設置をしてくださっていて、ここのレビューの意見が反映されたんだ！と感心しました。(カゴはめちゃくちゃデカいので、オタクの大きな荷物まるっと入ると思います！)

今回の企画も現場には紙っぺら1枚の通達のみみたいで、店員さんが詳しく内容を把握しきれてなく、何か聞くたび「すみません」っておっしゃっててとても気の毒でした。

現場で働く方がいないとお店って成り立たないのに、何で丸投げして大切にしないんだろうと思うし、そんな情報伝達の仕方でその道のコアなファンしか来ないコラボを何故するんだろう？って不思議です。普通の客より良く見てますよ？

とはいえ、メニューもグッズも本当に可愛いし、突然の告知に振り回されはしますが、面白い企画がたくさんで、毎回楽しく来店させて頂きました！

このお店とシマウマバーガーさんがどういう関係なのかとか、どういう種類の飲食店なのかとか中の事は何も分かりませんが、今年4月からの古いレビュー見てもあまり改善されてないご様子。

質の良いコラボグッズやメニューを作って実現できる企業力あるんだから、お店の質も合わせないと勿体無いなと思います。少しでも現場が改善しますように。

期間中に何回か行きましたが、正直なところ推しコラボであっても行きたくないと思ってしまうくらいもやもやが凄いコラボでした。

【情報の出し方が下手過ぎ】

当初から分かりづらいと言われ続けているのに、分かりやすく発信するつもりはなさそうです。挙句、一度投稿した後にリプでの補足があったり、当日のトラブル情報が遅れて投稿されたりと、SNS情報がとても重要な上に下手な出し方をすると混乱を招く元になることが理解できていないようです。

【ランダム特典の疑惑】

わりと初期から特典がまったく混ぜられていない疑惑があり、ファンの間で噂になっていました。ランダムでの特典配布については商売戦略として一定の理解はしていますが、あまり顕著にやられると冷めます。いつか推しが出る、いつかコンプできると思ってファンはお金を払っていますが、頼んだメニュー分全部同じ柄の特典を渡されるのはさすがにやりすぎです。ランダム配布についてはそういうものだと経営側は思っているかもしれませんが、明らかにファンの足元を見ている商売の仕方で気分が悪いです。せめてバレない程度には隠してほしかったです。

【特典の扱いが雑】

ファンが何より大切だと思っている特典の扱いが雑で、ファン心理をまったくわかっていないです。途中で改善は見られましたが、当初は汚れた手で触れて特典にシミがつく、折れる等、気を遣っているようには見えませんでした。

【飲食店としての衛生観念の低さ】

そもそも飲食店として普段からそうなのか不明ですが、ほこりが溜まっている、机を拭かない、トイレのゴミが片付けられていないなど(その日に溜まっていたということではなく、来訪した5日後くらい再訪した際、５日前と同じ状態だったことに目を疑いました。たまたまだったとしても、たまたまで５日間トイレのゴミが片付けられていないなど飲食店としてあり得ないです)、衛生観念の低さが随所に見られました。食器等もきちんと洗浄されているか不安になりました。

【謎の期間延長等】

前述した情報の出し方が下手なのに加えて、営業時間がコロコロ変わる、期間延長が小出しにある、メニュー追加が急にある、企画が急に発生および終わるといっていたのに延長するなど、客がくるから延長してやれという足元商売が透けて見えて気分が悪いです。期間延長については好意的に受け取っているファンがいるのも理解していますが、とにかく商売の仕方が全体的にあからさますぎて、コンテンツを踏み台にされている気がして怒りを覚えるほどです。

スタッフが頑張っているのは分かりますが、厳しいことを言うと飲食店としては不十分で、飲食業をするなら根本的にすべてを改善したほうがよいと思います。あわせて、今の姿勢のままであれば今後二度とコラボ企画などに手を出さないほうが良いと思いますが、もし企画を検討しているなら、次のコンテンツがこれほどまでに雑に、消費物として扱われないことを祈ります。こんなに嫌な気分になったコラボ企画は初めてでした。

噂通りの分かり辛さ＆スタッフの教育がしっかり出来てない。

注文の紙だけ渡されて、書いたらどうすれば良いのかくらいは説明した方が良いかと。

メニュー特典も言わなかったら忘れられてた。

購入3000円毎のステッカーなんてあったんですか？

あるのか無いのかも言われず、店出てから知って諦めるしか無い。調べてない此方が悪いのかな。

酷いのは覚悟して行ったつもりでしたが、モルカーじゃ無かったら行かないですね。

初めて伺いました、初めてと伝えましたら丁寧に接客していただいてとてもありがたかったです。

楽しい時間を過ごせましたありがとうございます。

何回か行ってますが、元々コラボカフェ専門の店じゃないので色々改善すべき点が多い。

まず荷物を入れるカゴがない。

お客さんが少なければ隣りの机に荷物を置けるが、そうでないと椅子に置くか直置きになる。

特典をまとめて持ってきて欲しい。

フード持ってるたびにランチョンくれるので、同じ絵柄がくる。

まとめて持ってきてくれれは、多分被らない。

グッズ細かい物が多いのでミニカゴくらいあると良い

クリスマスメニューの期間が短い。

ここ重要 、イベントがあると休んだり、早じまいなったり、営業時間や日付がコロコロ変わる。

前半カフェ は遅くまで営業、後半はバーガーが遅くまで営業とか。

コラボカフェ、バーガーやるなら終日遅くまで営業して欲しい。

後カフェではなくバーガー

テイクアウトなのに飲み物にラップとかなくストロー指すので持ち帰りにいつもこぼれてる。

なぜ専門店ではなくココでコラボカフェ企画したか不思議。

絵柄は書き下ろしだと思うが、公式のサイトにカフェのお知らせがなかった

クリスマスバージョンを目当てに行きましたが、通常版のコースターを渡されました。尋ねたところ「欠品中です。」とのこと‥。それなら注文する前に言って欲しかったです。

また注文した商品が全くこず、最初は忙しいのかなと思い待っていましたが、スタッフさん達がカウンター周りに集まりお喋りしていて「これは忘れられてる？」と思い確認したところ慌てて「今から作ります」との事でした‥。

かなり待たされた為、14時半過ぎまで店内にいましたが、14時過ぎから渡していたと言うクリスマスコースター引換券の話なども一切アナウンスなく教えて頂けませんでした。

楽しみにしていた分、何重にも悲しい気持ちになりました。

３度目の利用です。

特典をもらいはぐったので、電話にて伝えておいたものの、当日のスタッフは聞かされてなかったようで戸惑ってました。

また、もらえるはずの数分のポストカードがなく、足りない分は前回の特典ステッカーをいただきましたが、その後ポストカード在庫切れの情報はなかったので、きっと本当はどこかにあったのでしょうね。

とにかくスタッフ間で情報共有ができていない印象が強いです。

クリスマスver.開始２日目にはコースターが在庫切れしたようですが、その対応もスムーズではなかったようです。

特典の渡し方についても、雑だし、２種だったら交互に渡してくれてもいいのに数枚まとめて同じ種類を渡されたりと、ファン心理を全く理解してくれてない気がします。

それから、細かい物が多いので買い物カゴくらい用意しておいてほしかったです。

今回のカフェにはもう行く予定はありませんが、総じてキャパオーバーのコラボだったように思います。

ただでさえ数の足りていないスタッフさんに情報を共有しない責任者、現場は不満が大きかったのではないでしょうか。

詰め込み過ぎ、欲張り過ぎ。もう少し小規模で、お互いが楽しめるコラボにしていただきたかったです。

キツくなりますが、他のコラボもやるつもりなら考え直した方がいいかと思います。

モルカーカフェ予約者への案内が、もう少し分かりやすいとありがたかったです。

料理は美味しくて、店内の装飾も可愛かったのですが、一番乗りで来店したにもかかわらず机がちょっとベタついてたので☆4で。

混雑もなく、ゆっくり過ごせて、メニューもどれもかわいくおいしかったです。

3,000円以上の注文でもらえるステッカーは、自己申告なのでしょうか？

もらい忘れてしまったのが残念です。

そのため⭐︎1つマイナスです。

非常に目が行き届いていて、楽しめました

ニ度目の利用です。

今回は案内がスムーズで、のんびり過ごせました。

前回は冷えきった料理にガッカリしたものです。今回は料理は頼んでいないので改善されたかどうか分かりません。

コラボカフェともなると荷物が増えるので、バッグを置くカゴが各席に置いてあると親切かと思いました。

それから相変わらず会計に時間がかかりますね。特典を理解していないようで手間取りました。

前回とは違うスタッフさん達でしたが、今回も気持ち良く接客してくださり、その点は大変満足です。