「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

対象となった事業者様には別途メールでご報告させていただいておりますが、この度、STORES 予約 において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）の決済システムの不具合（以下「本件不具合」といいます。）により、2024年2月26日の一部の入金について通常と異なる処理がされた件につきまして、Stripe社から本件不具合に関する調査報告書を受領しました。

つきましては、当該調査報告書の内容についてご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。

本件不具合により、一部の事業者様において、①又は②、もしくは①②双方の事象が生じました。本件時不具合の影響を受ける事業者様には、いずれの事象が生じるかについて既にメールにてご連絡済みです。

本来2024年3月25日に入金されるべき、決済の売上の一部が、同年2月26日の入金額に含まれました。

対象となる売上：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済された売上の一部

前払いされる入金日：2024年2月26日

本来2024年3月25日にて反映されるべき、以下の対象キャンセル分の金額が、同年2月26日の入金額より控除されました。

対象となるキャンセル分：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済され、キャンセルされた決済金額の一部

① 前払いされる売上に関しては、2024年3月25日のお振り込み予定額から控除されます。

② 誤って2024年2月26日の入金額に反映されてしまった対象キャンセル分の金額に関しましては、2024年2月27日にお振込手続きを致しました。

Stripe社の報告によれば、同社が2024年2月13日に行なった機能拡張に伴うシステム障害が原因とのことです。当該不具合については改修済みでございます。

Stripe社は、再発防止策として、今後の新機能リリースにおける品質向上および障害発生時の対応品質の向上を目的に改善策を実施するとのことです。

詳細につきましては、同社のシステム障害報告書をご確認いただきますようお願い申し上げます。

・Stripe社報告書：システム障害報告書

この度は、STORES 予約 を利用したお客様との大切なお取引において、重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

事業者様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社としましても大変遺憾であり、Stripe社に対し、再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

「STORES 予約」利用事業者　各位

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

対象となった事業者様には別途メールでご報告させていただいておりますが、この度、STORES 予約 において支払処理サービスを提供しているストライプジャパン株式会社（以下「Stripe社」といいます。）の決済システムの不具合（以下「本件不具合」といいます。）により、2024年2月26日の一部の入金について通常と異なる処理がされた件につきまして、Stripe社から本件不具合に関する調査報告書を受領しました。

つきましては、当該調査報告書の内容についてご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。



■本件不具合

本件不具合により、一部の事業者様において、①又は②、もしくは①②双方の事象が生じました。本件時不具合の影響を受ける事業者様には、いずれの事象が生じるかについて既にメールにてご連絡済みです。

① 一部売上金の前払い

本来2024年3月25日に入金されるべき、決済の売上の一部が、同年2月26日の入金額に含まれました。

対象となる売上：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済された売上の一部

本来の入金日：2024年3月25日

前払いされる入金日：2024年2月26日

② キャンセル分の一部控除

本来2024年3月25日にて反映されるべき、以下の対象キャンセル分の金額が、同年2月26日の入金額より控除されました。

対象となるキャンセル分：2024年2月13日 9時44分 〜 2月14日 0時50分 頃に決済され、キャンセルされた決済金額の一部



■対応

① 前払いされる売上に関しては、2024年3月25日のお振り込み予定額から控除されます。

② 誤って2024年2月26日の入金額に反映されてしまった対象キャンセル分の金額に関しましては、2024年2月27日にお振込手続きを致しました。



■原因

Stripe社の報告によれば、同社が2024年2月13日に行なった機能拡張に伴うシステム障害が原因とのことです。当該不具合については改修済みでございます。

Stripe社は、再発防止策として、今後の新機能リリースにおける品質向上および障害発生時の対応品質の向上を目的に改善策を実施するとのことです。

詳細につきましては、同社のシステム障害報告書をご確認いただきますようお願い申し上げます。

・Stripe社報告書：システム障害報告書



この度は、STORES 予約 を利用したお客様との大切なお取引において、重大な不具合が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

事業者様に対する信頼を失いかねない事態を招き、弊社としましても大変遺憾であり、Stripe社に対し、再発防止の徹底を申し入れるとともに、その有効性の検証、改善に努めてまいります。

上記内容につきましてご不明な点がございましたら、管理画面内のチャットにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

STORES 予約公式ブログ

【お詫び】Stripe障害による2月の入金に関するご連絡

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