キュンパスを購入した際のえきねっとでの指定席事前予約についてえきねっとサポートセンターに確認したところ、1日用の場合、２回出来る内の１回目は事前予約できるが２回目は事前予約が確定した後でないと２回目の座席指定はできない。2回とも事前予約は出来ないが1回目も出来ないわけでないとの説明を頂きました。

何を根拠に出来ないとの説明だったのでしょうか？

大人の休日俱楽部パスでの指定席予約についてお尋ねしたら、出来ないと思いますと言っていたのが話しているうちに出来ないと言い切り始めて、こちらかの指摘で確認しに行って認識違いで出来ましたと。その場で確認しに行って頂いただけよかったのですが、過去御社の若い社員の方はお問い合わせしても、平気で確認もせず自分の思い込みで返事をする。郡山駅しかり東京駅しかり。郡山駅なんてわかるとこに確認してと言ったのに先輩に聞いて回答しているからその場で自分で問い合わせ先探して確認したら違っていてそのことを言ったら、若手に間違ったことを言った先輩社員は裏に隠れて出てこない。

本当にひどいですよね。

なんできちんと確認して応えようとしないのか。自分の給料なる客を目の前にしてよくそんないい加減な返答ができますね。間違えたというよりもわからなかったら確認してきちんと答えるとの精神がないのですね。

時間と交通費が無駄でした。

お世話になりました。

えきねっと入会、JREポイントの件、キュンパス、休日倶楽部入会など、盛りだくさんの質問にポイントをしっかりおさえてご案内くださり、全てにおいて素晴らしい対応でした。

接客まもちろん、説明・操作の手順などなどの知識も完璧です。

１時間の限られた時間でしたので、不足はまたお伺いしたいと思います。

ありがとうございました。

私が事前に旅程など行きたい場所を書き出していたので、それに沿って案内していただき、ありがたかった。

ただ実際に予約操作するのは私達なので、出来なかった部分などのフォローが電話でもあるとなお助かる