野﨑・山本

「お客様の声に向き合う　クレーム電話応対の基本研修」（オンライン開催）

日時：2024年5月16日（木）13:30～16:30（3時間）（※受付13:15～）

開催方式：オンライン（Zoom使用…アプリは各自インストールをお願いいたします）
　　　　　PCでの受講をお勧めいたします。
　　　　　カメラ、マイク、スピーカー（イヤホン付きマイク等）を装備したPC等をご準備ください。

対象：電話でのクレーム応対の基本を習得したい方等

講師：協会契約講師 　佐藤　万里 （サート企業株式会社）

研修内容：クレームとは何か、クレームの種類、クレームに対する考え方、お客様の心理、クレーム電話応対の基本等

受講料：一般4,400円（ユーザ協会会員価格 3,300円）税込／一人　
※銀行振込でお願いしております。
　お申込み後お送りするお申込み受付メールでお振込先をお知らせします。
　研修日1週間前までにお支払いをお願いいたします。
　尚、振込明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

研修テキスト：後日お送りするご案内メールのリンクより各自ダウンロードの上、ご準備をお願いいたします。　

受付締切日：2024年5月7日（火）※但し、期日前でも定員に達し次第受付終了
※最少催行人数に達しない場合、開催を中止することがございます。その際は早めにご連絡いたします。

「お客様の声に向き合う　クレーム電話応対の基本研修」（オンライン開催）

日時：2024年5月16日（木）13:30～16:30（3時間）（※受付13:15～）

開催方式：オンライン（Zoom使用…アプリは各自インストールをお願いいたします）
　　　　　PCでの受講をお勧めいたします。
　　　　　カメラ、マイク、スピーカー（イヤホン付きマイク等）を装備したPC等をご準備ください。

定員：10名

対象：電話でのクレーム応対の基本を習得したい方等

講師：協会契約講師 　佐藤　万里 （サート企業株式会社）

研修内容：クレームとは何か、クレームの種類、クレームに対する考え方、お客様の心理、クレーム電話応対の基本等

受講料：一般4,400円（ユーザ協会会員価格 3,300円）税込／一人　
※銀行振込でお願いしております。
　お申込み後お送りするお申込み受付メールでお振込先をお知らせします。
　研修日1週間前までにお支払いをお願いいたします。
　尚、振込明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

研修テキスト：後日お送りするご案内メールのリンクより各自ダウンロードの上、ご準備をお願いいたします。　

受付締切日：2024年5月7日（火）※但し、期日前でも定員に達し次第受付終了
※最少催行人数に達しない場合、開催を中止することがございます。その際は早めにご連絡いたします。

2024年5月16日　お客様の声に向き合う クレーム電話応対の基本研修

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会神奈川支部（神奈川県横浜市）…電話応対・コミュニケーション・ビジネスマナー・クレーム応対・新入社員研修など各種研修、WEB（Zoom）セミナー、電話応対コンクールなどを行っています　

（公財）日本電信電話ユーザ協会神奈川支部

2024年5月16日　お客様の声に向き合うクレーム電話応対の基本研修

担当スタッフ

予約に関しての注意事項

基本情報

2024年5月16日 お客様の声に向き合う クレーム電話応対の基本研修

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予約に関しての注意事項

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2024年5月16日　お客様の声に向き合うクレーム電話応対の基本研修